Prowadzone w obszarze marketingu badania pokazują, że dla większości osób odwiedzających duże obiekty (galerie handlowe, sklepy wielkopowierzchniowe, lotniska czy szpitale) ważny jest dostęp do dobrej jakości, bezpiecznego internetu bezprzewodowego. Eksperci są zgodni, że udostępnienie łącza jest również bardzo opłacalne z biznesowego punktu widzenia. Pomaga budować lojalność klienta i pozytywny wizerunek, a ponadto uczy zachowań konsumentów w oparciu o zebrane informacje.

Dlaczego warto zdecydować się na wdrożenie usługi Wi-Fi marketing we własnym obiekcie?

• Klienci zyskują realną wartość i to nie tylko w postaci dostępu do bezprzewodowego Internetu. W oparciu o udostępnione informacje (dane demograficzne, jak płeć, wiek czy miejsce zamieszkania, zachowania zakupowe i przyzwyczajenia) mogą otrzymać zniżki, rabaty, vouchery i inne elementy oferty dopasowane do ich preferencji.

• Sieć Wi-Fi, oparta o Acces Pointy, pozwala zbierać informacje na temat zachowań klientów, gdy korzystają oni z udostępnionej sieci Wi-Fi w obiekcie. Platforma marketingowa, gdzie gromadzone są dane, pochodzące od użytkowników Wi-Fi, zapamięta np. ulubione sklepy, stworzy heat-mapy na podstawie dróg pokonywanych przy każdej wizycie, a dzięki integracji z mediami społecznościowymi będzie gromadził informacje o danych demograficznych. Daje to możliwość przeprowadzania kampanii remarketingowych już po opuszczeniu obiektu.

• WiFi marketing pozwala efektywniej wykorzystać budżet reklamowy. Kierując ofertę do osób, które są potencjalnymi klientami, wyraźnie można poprawić konwersję i wyniki swojej firmy, w tym zwiększyć sprzedaż dodatkowych produktów i liczbę odwiedzin u najemców lokali w obiekcie (w przypadku galerii handlowych).

Lokalizacja po Wi-Fi pozwala utrzymywać kontakt ze swoimi gośćmi za pośrednictwem ich smartfonów. Wyświetlany po połączeniu z firmową siecią captive portal może wyświetlać ankietę i prośbę o wystawienie oceny lub zbierać indywidualne zamówienia hotelowych gości. Narzędzia do Wi-Fi marketingu dają ponadto ogromne możliwości analizy zebranych informacji i automatyzacji działań reklamowych na terenie obiektu.

Jak działa lokalizacja telefonu po Wi-Fi w praktyce?

Wbrew powszechnemu przekonaniu, aby system zaczął działać i rejestrować obecność Klienta, użytkownik wcale nie musi logować się do Twojej sieci Wi-Fi ani wpisywać żadnego hasła. Wystarczy, że ma włączony moduł Wi-Fi w swoim smartfonie. Telefon w takim stanie nieustannie wysyła w przestrzeń pakiety danych (tzw. probe requests), za pomocą których szuka dostępnych w pobliżu sieci.

Taki sygnał jest natychmiast przechwytywany przez punkty dostępowe (Access Pointy) rozmieszczone na terenie obiektu i gdy zostanie zarejestrowany przez minimum trzy routery, system na podstawie jego siły (wskaźnik RSSI) przeprowadza proces triangulacji radiowej. Dzięki temu można określić położenie smartfona na cyfrowej mapie budynku z dokładnością do zaledwie kilku metrów.

Jakie dane o użytkownikach można zbierać w marketingu?

Zaawansowane platformy analityczne pomagają podzielić gromadzone informacje na dwie kategorie:

• Dane behawioralne (analityka pasywna) – są zbierane w pełni automatycznie, gdy tylko telefon znajdzie się w zasięgu routerów. Pozwalają na generowanie map ciepła (heat-maps), które:
  • obrazują popularność poszczególnych alejek i dokładnego czasu przebywania w konkretnych strefach (tzw. dwell time),
  • analizują ścieżki, jakimi poruszają się strumienie ludzi,
  • badają lojalności Klientów poprzez wskaźnik ich powracalności do obiektu.

• Dane deklaratywne i demograficzne (analityka aktywna) – powstają w momencie, gdy użytkownik świadomie postanawia połączyć się z bezpłatnym internetem. System kieruje go wtedy na stronę powitalną (tzw. captive portal). Za zgodą Klienta możesz w tym kroku pozyskać jego adres e-mail czy numer telefonu (co pozwala budować bazę do newslettera). W przypadku logowania za pośrednictwem mediów społecznościowych, system automatycznie i bezpiecznie uzupełnia bazę o podstawowe informacje demograficzne, takie jak płeć czy wiek Klienta.

O lokalizacji po Wi-Fi myśli się przede wszystkim w miejscach, w których klienci zostają na dłużej. Mają wtedy okazję połączyć się z udostępnioną siecią i wykazywać cenną aktywność.

Lokalizacja telefonu po Wi-Fi to doskonałe narzędzie marketingowe przede wszystkim dla:

• Hoteli – które obecnie nie mogą funkcjonować bez sprawnie działającego Internetu. To prawdopodobnie najbardziej oczywiste z udogodnień dla gości. Warto więc wykorzystać tę okazję do poprawy wyników i poznania zachowań klientów.

• Galerii handlowych – to obiekty z olbrzymim potencjałem sprzedażowym.

• Restauracji i kawiarni – w takich miejscach szybkie Wi-Fi służy przede wszystkim do pracy zdalnej na komputerach. W miejscowościach turystycznych przydaje się z kolei przyjezdnym, którzy poznają miasto i szukają informacji o lokalnych atrakcjach.

Wdrożenie lokalizacji radiowej w celach reklamowych jest w pełni legalne, ale wymaga od przedsiębiorcy rygorystycznego poruszania się w granicach unijnego prawa o ochronie danych (RODO). Bezpieczne korzystanie z tej technologii wymaga zrozumienia granic pomiędzy anonimową analityką statystyczną a zbieraniem danych osobowych.

Z perspektywy prywatności użytkowników oraz zgodności z przepisami wdrożenie systemu niesie ze sobą konkretne zalety, m.in.:

• Automatyczna anonimizacja danych – adresy MAC smartfonów osób, które jedynie mijają obiekt lub nie logują się do sieci, są natychmiast szyfrowane „w locie” przez infrastrukturę sieciową. Dla systemu stają się bezosobowym ciągiem znaków. Oznacza to, że zbierasz cenne statystyki ruchu bez przetwarzania danych osobowych.

• Transparentny mechanizm zgód (Opt-in) – budowanie baz marketingowych odbywa się w sposób jawny. Pełny profil Klienta powiązany z jego tożsamością powstaje dopiero wtedy, gdy użytkownik sam wpisze swoje dane na ekranie logowania w captive portalu i świadomie zaakceptuje regulamin.

• Pełna kontrola nad danymi (Opt-out) – profesjonalne platformy Wi-Fi marketingu gwarantują użytkownikom realizację tzw. prawa do zapomnienia. Klient może w dowolnym momencie, za pomocą prostego formularza lub jednego kliknięcia wycofać zgody marketingowe i zażądać bezpowrotnego usunięcia historii swoich wizyt.

Jednocześnie trzeba pamiętać o ryzykach prawnych:
 

• Identyfikacja użytkownika bez jego zgody – podglądanie surowych adresów MAC i próba powiązania ich z konkretną osobą (np. poprzez kamery lub dane z kart lojalnościowych) bez wcześniejszej zgody marketingowej stanowi rażące naruszenie RODO i naraża firmę na dotkliwe kary od Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

• Niedopełnienie obowiązku informacyjnego – jeśli w widocznym miejscu w obiekcie (np. na plakatach informacyjnych lub w ogólnym regulaminie budynku) zabraknie jasnego komunikatu, że na tym terenie prowadzona jest radiowa analityka ruchu, może to prowadzić do kryzysu wizerunkowego.

• Zniekształcenia techniczne (MAC Randomization) – takie systemy, jak iOS czy Android, domyślnie fałszują adresy MAC podczas wyszukiwania sieci i jeśli oprogramowanie do WI-Fi marketingu nie posiada zaawansowanych algorytmów odsiewających te sztuczne identyfikatory, statystyki dotyczące unikalnych gości i czasu wizyt mogą być fałszywe.

Netia WiFi Marketing to kompleksowa usługa, która pozwala wdrożyć narzędzia reklamowe w wybranym obiekcie, pozyskać nowych klientów i zwiększyć konwersję sprzedażową. Dzięki możliwości komunikacji w czasie rzeczywistym umożliwia kierowanie komunikatów do użytkowników WiFi w kluczowych momentach oraz poznanie ich zachowań zakupowych.

Specjaliści Netii zajęli się wdrożeniem pionierskiego (w skali całej Europy) systemu geolokalizacji po WIFI dla Posnanii – największej galerii handlowej w Wielkopolsce, będącej również miejscem wielu wydarzeń kulturalnych i gastronomicznych. Dzięki stworzeniu szybkiej, bezpiecznej i wydajnej sieci Netia WLAN udało połączyć się 300 lokali handlowo-usługowych na ponad 100 tys. m², w tym butiki, siłownię, restauracje, kręgielnię i wiele innych.

Goście galerii, dzięki połączeniu się z siecią bezprzewodową, od razu po włączeniu przeglądarki internetowej zyskują możliwość nawigacji do dowolnego lokalu w obiekcie wraz z informacją o odległości i szacowanym czasie przejścia. Aplikacja lub mapa dostępna z poziomu przeglądarki internetowej (opcja WEB App), wskazuje także konkretne miejsca parkingowe, co w budynku o takiej powierzchni i tak wielu miejscach postojowych jest bardzo dużym atutem. Właściciele galerii mogą jednocześnie korzystać ze zgromadzonych danych dotyczących odwiedzin i samych klientów, analizować ich ruch, tworzyć mapy ciepła i na ich podstawie planować dalsze działania. Spośród 5 milionów klientów odwiedzających Posnanię w ciągu 5 pierwszych miesięcy funkcjonowania aż 130 tys. osób skorzystało z sieci Wi-Fi!

Dzięki wdrożonym narzędziom marketingowym specjaliści Posnanii mogą prowadzić skuteczne kampanie marketingowe i zindywidualizowaną komunikację ze swoimi klientami. Firma Apsys, właściciel galerii, przy współpracy z firmą P4 zadbała również o zapewnienie doskonałego zasięgu dla użytkowników wszystkich sieci komórkowych.

Chcesz poprawić wyniki, tworząc bezpieczną sieć dla swoich klientów? Skontaktuj się ze specjalistami Netii – razem zaprojektujemy idealne rozwiązanie.

Sprawdź też, które Wi-Fi będzie odpowiednie dla indywidualnych użytkowników.