Komunikacja z klientem

Komunikacja z klientem. Netia dla biznesu.

Dobra komunikacja z klientem to klucz do sukcesu każdej firmy, bez względu na jej rozmiar czy profil działalności. Efektywna komunikacja z klientami gwarantuje firmie zrozumienie ich potrzeb i dotarcie do nich z właściwym rozwiązaniem. Ponadto wspiera budowanie relacji, które mogą owocować długą współpracą. Ta reguła sprawdza się zarówno w handlu detalicznym i e-commerce, jak i w firmach realizujących projekty dla klientów korporacyjnych czy instytucji publicznych.

Komunikacja z klientem staje się skuteczniejsza przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi. Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań, pozwalających na usprawnienie procesu komunikacji. Są to np. profesjonalne call center i różnego rodzaju rozbudowane narzędzia marketingowe.

Komunikacja firmy z klientem

Klient, który potrzebuje rozwiązać problem i ma trudność w skontaktowaniu się z właściwym pracownikiem firmy, staje się sfrustrowany i niekiedy zdesperowany porzuca dostawcę. W takiej sytuacji niezwykle istotne jest stworzenie odpowiedniej infrastuktury, umożliwiającej pracownikom szybko i sprawnie odpowiadać na potrzeby klientów, a klientom - docierać do odpowiednich osób, we właściwym czasie.

Rozwiązaniem, które ułatwia telefoniczną komunikację z klientami jest Wirtualna centralka. Pomaga ona w inteligentnym zarządzaniu połączeniami przychodzącymi do danej firmy poprzez ich automatyczne kierowanie do właściwych odbiorców. Narzędzia, które do tej pory były dostępne dla największych call center, teraz mogą być wykorzystywane przez firmy, dysponujące zaledwie kilkoma numerami. Wirtualna centralka jest także pomocna w przypadku firm, których działalność rozłożona jest na kilka oddziałów o różnej numeracji w kraju. Dana organizacja otrzymuje jeden, centralny numer, dzięki czemu dzwoniący na niego klienci mogą być przekierowywani automatycznie do właściwego oddziału. Rozwiązanie Wirtualna Centralka pozwala też kierować połączenia przychodzące w oparciu o kalendarz obsługi, aby klienci mogli skontaktowanie się z odpowiednimi pracownikami nawet, gdy zespół działa w niestandardowych godzinach.

W ramach Wirtualnej centralki prowadzona jest pełna analityka komunikacji firmy i tworzone są statystyki ruchu przychodzącego. Zarządzanie tą platformą komunikacyjną jest niezwykle proste – użytkownik może to robić samodzielnie lub przy wsparciu specjalistów Netii. Usługa opiera się głównie na ruchu przychodzącym. W tym wypadku jest w pełni przewidywalna w zakresie kosztów, gdyż w ramach jednej ceny miesięcznej, w taryfie no limit, klient płaci tylko za ilość użytkowników i numer główny.

Korzystanie z numerów specjalnych typu 80x, 70x tzw. sieci inteligentnych pozwala z kolei na efektywniejsze działanie infolinii (płatnych i bezpłatnych) oraz bardziej kompleksową komunikację z klientami. Oparte na inteligentnej sieci, nowoczesne infolinie ułatwiają prowadzenie działań marketingowych, customer service czy dostarczanie płatnych treści odbiorcom. Architektura inteligentnej sieci pozwala na jej szybkie tworzenie, rozwijanie i płynną kontrolę, bez konieczności przeprojektowywania całego systemu call center.