Komunikacja i wideokonferencje w firmie Netia Video Anywhere

Netia Wirtualna Centralka

Jeden numer dla wszystkich spraw

Kto i po co dzwoni?

klientów chce negocjować ceny już podczas pierwszego połączenia

kupujących chce skontaktować się ze sprzedawcą już podczas pierwszej styczności z produktem

kupujących chce połączyć się ze sprzedawcą po analizie różnych opcji zakupu (krótkiej listy)

sprzedawców wierzy, że ich telefon jest najskuteczniejszym narzędziem sprzedażowym

klientów chce rozmawiać o konkretnym produkcie, który chcą zakupić

Klient niezadowolony

Mała liczba skarg nie jest wyznacznikiem sukcesu. Statystycznie, na każdego niezadowolonego Klienta, który się poskarżył, przypada 26, którzy tego nie zrobili.
96% niezadowolonych Klientów się nie skarży, a aż 91% z nich nigdy nie wraca.
Każdy niezadowolony Klient mówi o swoim doświadczeniu 9-15 osobom.
Utrzymanie powracającego Klienta kosztuje 6-7 razy mniej niż zdobycie nowego, a prawdopodobieństwo udanej sprzedaży, w przypadku stałego Klienta, wynosi 60-70%, w porównaniu do 5-20% w przypadku Klienta nowego.

Telefon w procesie sprzedaży

Liczba rozmów telefonicznych w celach biznesowych rośnie z roku na rok o 21% wg badania HubSpot.
56% Klientów preferuje kontakt telefoniczny w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat usług/produktów, które kupują w Internecie.
Cena nie jest głównym powodem, dla którego Klienci zwracają się do konkurencji. 4 razy bardziej prawdopodobne jest to, że zwrócą się do konkurencji z powodu niezadowolenia z obsługi.
Przewagę rozmów telefonicznych na komunikacją online widać w przypadku drogich produktów lub usług B2B. Teraz poważne rozmowy przeprowadza się poprzez telekonferencje a nie spotkania face to face, jak kilka lat wcześniej.

Netia Wirtualna Centralka zapewnia:

jednolitą obsługę dla całej firmy,
profesjonalne narzędzie do kierowania ruchu przychodzącego,
monitoring utraconych połączeń,
badanie codziennych statystyk w ruchu przychodzącym (jak w obsłudze call center),
możliwość dopasowania ilości pracowników do wysokich wymagań obsługi,
optymalizację ścieżek dla dzwoniących Klientów poprzez budowanie drzewa IVR,
możliwość monitorowania zwiększonego ruchu.

Korzyści zastosowania Wirtualnej Centralki:

Dostępność

Każdy numer stacjonarny czy komórkowy w kraju, może odbierać połączenia. Konsultanci mogą obsługiwać jedno lub wiele ośrodków kompetencji w firmie.

Jakość

Możliwość kierowania zainteresowania Klientów do odpowiednich konsultantów. Profesjonalne narzędzie kierowania ruchem przychodzącym, stosowane dotychczas w dużych Call Center, teraz dostępne nawet dla kilku numerów.

Bezpieczeństwo

Wszystkie konfiguracje realizowane na platformie Netii. Specjaliści dbają o to, aby połączenia były kierowane na wskazane numery. Klienci, którzy chcą sami zarządzać usługą (np. planować kalendarz), logują się do zabezpieczonego portalu.

Efektywność

Każdy Klient otrzymuje dostęp do swoich statystyk. Może monitorować pracę wielu osób mimo, że ich numery są u różnych operatorów.

Prostota

Jasny sposób rozliczania oraz wsparcie w konfiguracji od Netii. Możliwość samodzielnego przygotowania podstawowych parametrów obsługi w portalu obsługowym.

Przykłady zastosowań rozwiązania
Netia Wirtualna Centralka

Posiadasz główny numer stacjonarny lub komórkowy, dostępny dla Twoich Klientów, ale obsługa jest rozproszona w kilku lokalizacjach.

Rozwiązanie: Twój numer pozostanie numerem głównym, a wszystkie osoby, zajmujące się obsługą rozmów przychodzących, będą wpięte do jednego drzewa IVR.
Masz pracowników terenowych lub takich, którzy odbierają telefony sporadycznie.

Rozwiązanie: Twoi pracownicy wraz z dotychczasowymi numerami telefonów pozostaną użytkownikami Wirtualnej Centralki. Poznasz statystystyki ich efektywności i dostosujesz metodę pracy.
Telefony w Twojej firmie są odbierane w różnych miejscach, a standardy czy godziny pracy są inne w każdej lokalizacji.

Rozwiązanie: Skupiasz całą obsługę telefoniczną na jednym numerze, gdzie Twoi Klienci otrzymają zapowiedzi i reguły jednolite dla całej firmy. Pozostali pracownicy pozostaną użytkownikami Wirtualnej Centralki.
Masz kilka lokalizacji i nie docierasz z ofertą do nowych Klientów w całym kraju.

Rozwiązanie: Tworzysz regułę kierowania w zależności od lokalizacji. Rozmowy z miast, w których nie masz siedziby, mogą być odbierane przez wybranych użytkowników z innych lokalizacji.
Pracownicy w Twojej firmie są dostępni o różnych porach i Klienci nie wiedzą kiedy się mogą z nimi kontaktować.

Rozwiązanie: Tworzysz kalendarz dla całej grupy pracowników. Zapowiedzi tworzone są na numerze głównym, użytkowniku czy grupie. Możesz przekierowaywać rozmowy do pracowników z innych lokalizacji, którzy pracują w innych porach.

Lista funkcjonalności

Liczba numerów zakończeń sieci w scenariuszu*	100
Liczba grup numerów zakończeń sieci	10
Liczba zapowiedzi słownych indywidualnych	10 (bez IVR)
Mechanizm kolejkowania połączeń	+
Portal www w zakresie wybranych statystyk	+
Dziennik zdarzeń	+
Funkcja zapowiedzi powitalnej	polski, angielski
Funkcja statystyki	+
Dziennik połączeń	+
Kierowanie połączeń w zależności od:
- obszaru pochodzenia wywołania	+
- daty i czasu wykonania połączenia	+
- mechanizmu dystrybucji połączeń (ilościowo, procentowo)	+
- stanu linii docelowej (zajętość, brak odpowiedzi)	+
- podanego kodu numeracyjnego	+
- obecności na liście VIP	+
Filtracja połączeń przez białe/ czarne listy i kod numeryczny	+
Mechanizm ograniczania liczby lub czasu połączeń	+
Wielopoziomowe menu z systemu zapowiedzi - 5 poziomów po 12 opcji	+
Numery usługowe - widoczne są wszystkie numery geograficzne przypisane do właściciela infolinii. Wyłącznie przy wykorzystaniu tych numerów możliwe jest realizowanie zakończeń w scenariuszach usługowych	+
Konfiguracja własnego kalendarza	+
Interaktywne menu głosowe – IVR	+
Poddrzewa IVR	+
Grupy numerów docelowych	+
Limit połączeń	+
Blokowanie połączeń przychodzących	+
Listy warunkowego dostępu	+
Awaryjny scenariusz usługi	+
Zaplanowane zadania	+

*Zakończenie określa, gdzie ma zostać skierowane połączenie po przejściu określonych w scenariuszu kryteriów. Wszystkie odgałęzienia w drzewie muszą kończyć się na zakończenu.

Pobierz

Zainteresowany ofertą?

Umów kontakt z doradcą

Sprawdź także

Komunikacja z ludzką twarzą

Komunikacja i wideokonferencje w firmie Netia Video Anywhere | Biznes Netia

Netia Wirtualna Centralka

Kto i po co dzwoni?

Klient niezadowolony

Telefon w procesie sprzedaży

Netia Wirtualna Centralka zapewnia:

Korzyści zastosowania Wirtualnej Centralki:

Dostępność

Jakość

Bezpieczeństwo

Efektywność

Prostota

Przykłady zastosowań rozwiązania Netia Wirtualna Centralka

+ Posiadasz główny numer stacjonarny lub komórkowy, dostępny dla Twoich Klientów, ale obsługa jest rozproszona w kilku lokalizacjach.

+ Masz pracowników terenowych lub takich, którzy odbierają telefony sporadycznie.

+ Telefony w Twojej firmie są odbierane w różnych miejscach, a standardy czy godziny pracy są inne w każdej lokalizacji.

+ Masz kilka lokalizacji i nie docierasz z ofertą do nowych Klientów w całym kraju.

+ Pracownicy w Twojej firmie są dostępni o różnych porach i Klienci nie wiedzą kiedy się mogą z nimi kontaktować.

Lista funkcjonalności

Zainteresowany ofertą?

Sprawdź także

Netia Contact Center

Infolinie

Netia Unified Communications

Drogi użytkowniku

Przykłady zastosowań rozwiązania
Netia Wirtualna Centralka

Posiadasz główny numer stacjonarny lub komórkowy, dostępny dla Twoich Klientów, ale obsługa jest rozproszona w kilku lokalizacjach.

Masz pracowników terenowych lub takich, którzy odbierają telefony sporadycznie.

Telefony w Twojej firmie są odbierane w różnych miejscach, a standardy czy godziny pracy są inne w każdej lokalizacji.

Masz kilka lokalizacji i nie docierasz z ofertą do nowych Klientów w całym kraju.

Pracownicy w Twojej firmie są dostępni o różnych porach i Klienci nie wiedzą kiedy się mogą z nimi kontaktować.