Netia Wirtualna Centralka

Jeden numer dla wszystkich spraw

Zapytaj o ofertę

Kto i po co dzwoni?

klientów chce negocjować ceny już podczas pierwszego połączenia

kupujących chce skontaktować się ze sprzedawcą już podczas pierwszej styczności z produktem

kupujących chce połączyć się ze sprzedawcą po analizie różnych opcji zakupu (krótkiej listy)

sprzedawców wierzy, że ich telefon jest najskuteczniejszym narzędziem sprzedażowym

klientów chce rozmawiać o konkretnym produkcie, który chcą zakupić

Skuteczność

Inteligentne kierowanie Klientów do odpowiednich konsultantów (centralka telefoniczna) w oparciu o ich dostępność czy kompetencje, skracające czas obsługi.

Wygoda

Wirtualne call center to odbieranie połączeń telefonicznych z jednego numeru stacjonarnego/komórkowego wszędzie tam, gdzie znajdują się Twoi konsultanci – w dowolnym oddziale firmy lub w warunkach pracy zdalnej.

Oszczędności

Pełna kontrola wydatków z centralką telefoniczną w firmie dzięki rozliczeniu w stałym abonamencie lub rozliczaniu zgodnie ze zrealizowanym ruchem. Oszczędność czasu poprzez optymalizację pracy wirtualnego call center.

Korzyści zastosowania Wirtualnej Centralki:

Dostępność

Każdy numer stacjonarny czy komórkowy w kraju, może odbierać połączenia. Konsultanci mogą obsługiwać jedno lub wiele ośrodków kompetencji w firmie.

Jakość

Możliwość kierowania zainteresowania Klientów do odpowiednich konsultantów. Profesjonalne narzędzie kierowania ruchem przychodzącym, stosowane dotychczas w dużych Call Center, teraz dostępne nawet dla kilku numerów.

Bezpieczeństwo

Wszystkie konfiguracje realizowane na platformie Netii. Specjaliści dbają o to, aby połączenia były kierowane na wskazane numery. Klienci, którzy chcą sami zarządzać usługą (np. planować kalendarz), logują się do zabezpieczonego portalu.

Efektywność

Każdy Klient otrzymuje dostęp do swoich statystyk. Może monitorować pracę wielu osób mimo, że ich numery są u różnych operatorów.

Prostota

Jasny sposób rozliczania oraz wsparcie w konfiguracji od Netii. Możliwość samodzielnego przygotowania podstawowych parametrów obsługi w portalu obsługowym.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Zamów kontakt lub zadzwoń 22 35 81 550

Przykłady zastosowań rozwiązania
Netia Wirtualna Centralka

Posiadasz główny numer stacjonarny lub komórkowy, dostępny dla Twoich Klientów, ale obsługa jest rozproszona w kilku lokalizacjach.

Rozwiązanie: Twój numer pozostanie numerem głównym, a wszystkie osoby, zajmujące się obsługą rozmów przychodzących, będą wpięte do jednego drzewa IVR.
Masz pracowników terenowych lub takich, którzy odbierają telefony sporadycznie.

Rozwiązanie: Twoi pracownicy wraz z dotychczasowymi numerami telefonów pozostaną użytkownikami Wirtualnej Centralki. Poznasz statystystyki ich efektywności i dostosujesz metodę pracy.
Telefony w Twojej firmie są odbierane w różnych miejscach, a standardy czy godziny pracy są inne w każdej lokalizacji.

Rozwiązanie: Skupiasz całą obsługę telefoniczną na jednym numerze, gdzie Twoi Klienci otrzymają zapowiedzi i reguły jednolite dla całej firmy. Pozostali pracownicy pozostaną użytkownikami Wirtualnej Centralki.
Masz kilka lokalizacji i nie docierasz z ofertą do nowych Klientów w całym kraju.

Rozwiązanie: Tworzysz regułę kierowania w zależności od lokalizacji. Rozmowy z miast, w których nie masz siedziby, mogą być odbierane przez wybranych użytkowników z innych lokalizacji.
Pracownicy w Twojej firmie są dostępni o różnych porach i Klienci nie wiedzą kiedy się mogą z nimi kontaktować.

Rozwiązanie: Tworzysz kalendarz dla całej grupy pracowników. Zapowiedzi tworzone są na numerze głównym, użytkowniku czy grupie. Możesz przekierowaywać rozmowy do pracowników z innych lokalizacji, którzy pracują w innych porach.

Lista funkcjonalności

Liczba numerów zakończeń sieci w scenariuszu*	100
Liczba grup numerów zakończeń sieci	10
Liczba zapowiedzi słownych indywidualnych	10 (bez IVR)
Mechanizm kolejkowania połączeń	+
Portal www w zakresie wybranych statystyk	+
Dziennik zdarzeń	+
Funkcja zapowiedzi powitalnej	polski, angielski
Funkcja statystyki	+
Dziennik połączeń	+
Kierowanie połączeń w zależności od:
- obszaru pochodzenia wywołania	+
- daty i czasu wykonania połączenia	+
- mechanizmu dystrybucji połączeń (ilościowo, procentowo)	+
- stanu linii docelowej (zajętość, brak odpowiedzi)	+
- podanego kodu numeracyjnego	+
- obecności na liście VIP	+
Filtracja połączeń przez białe/ czarne listy i kod numeryczny	+
Mechanizm ograniczania liczby lub czasu połączeń	+
Wielopoziomowe menu z systemu zapowiedzi - 5 poziomów po 12 opcji	+
Numery usługowe - widoczne są wszystkie numery geograficzne przypisane do właściciela infolinii. Wyłącznie przy wykorzystaniu tych numerów możliwe jest realizowanie zakończeń w scenariuszach usługowych	+
Konfiguracja własnego kalendarza	+
Interaktywne menu głosowe – IVR	+
Poddrzewa IVR	+
Grupy numerów docelowych	+
Limit połączeń	+
Blokowanie połączeń przychodzących	+
Listy warunkowego dostępu	+
Awaryjny scenariusz usługi	+
Zaplanowane zadania	+

*Zakończenie określa, gdzie ma zostać skierowane połączenie po przejściu określonych w scenariuszu kryteriów. Wszystkie odgałęzienia w drzewie muszą kończyć się na zakończenu.

Pobierz

Sprawdź także

Komunikacja z ludzką twarzą

Netia Contact Center

Więcej

Komunikacja z ludzką twarzą

Infolinie

Więcej

Zintegrowana komunikacja w chmurze

Netia Unified Communications

Więcej

Wciąż nie jesteś pewien? Porozmawiajmy Zamów kontakt lub zadzwoń 22 35 81 550

Netia Wirtualna Centralka

Korzyści zastosowania Wirtualnej Centralki:

+ Posiadasz główny numer stacjonarny lub komórkowy, dostępny dla Twoich Klientów, ale obsługa jest rozproszona w kilku lokalizacjach.

+ Masz pracowników terenowych lub takich, którzy odbierają telefony sporadycznie.

+ Telefony w Twojej firmie są odbierane w różnych miejscach, a standardy czy godziny pracy są inne w każdej lokalizacji.

+ Masz kilka lokalizacji i nie docierasz z ofertą do nowych Klientów w całym kraju.

+ Pracownicy w Twojej firmie są dostępni o różnych porach i Klienci nie wiedzą kiedy się mogą z nimi kontaktować.

Posiadasz główny numer stacjonarny lub komórkowy, dostępny dla Twoich Klientów, ale obsługa jest rozproszona w kilku lokalizacjach.

Masz pracowników terenowych lub takich, którzy odbierają telefony sporadycznie.

Telefony w Twojej firmie są odbierane w różnych miejscach, a standardy czy godziny pracy są inne w każdej lokalizacji.

Masz kilka lokalizacji i nie docierasz z ofertą do nowych Klientów w całym kraju.

Pracownicy w Twojej firmie są dostępni o różnych porach i Klienci nie wiedzą kiedy się mogą z nimi kontaktować.