Netia Contact Center

Oprogramowanie Contact Center Software, w odróżnieniu od CRM, nie jest bazą danych, chociaż także gromadzi informacje. Jego głównym celem jest przypisanie klienta do posiadanych przez firmę informacji i zasobów oraz przekierowanie go tak szybko, jak to możliwe do najlepiej dobranej obsługi, na podstawie zebranych lub rozpoznanych informacji. I to bez względu na to, czy chodzi o zapytanie, sprzedaż czy reklamację.

Oprogramowanie Contact Center ułatwia komunikację przychodzącą i wychodzącą, kolejkuje połączenia, udostępnia skrypty rozmów, pozwala przyjąć zamówienia, wspiera sprzedaż produktów i usług, a także pozwala nagrywać rozmowy i raportować zgromadzone dane.

Rozwiązania Netia Contact Center i Netia Contact Center PRO

Netia Contact Center to przyjazna dla użytkownika aplikacja służąca do komunikacji z klientem w oparciu o interfejs webowy lub mobilny. Aplikacja integruje w jednym widżecie wszystkie najważniejsze kanały komunikacji takie, jak połączenia stacjonarne i komórkowe, komunikacja WEBRTC (przez stronę internetową i aplikacje mobilne), SMSy, czat, rozmowy prowadzone przez Messenger (aplikacji Facebook) oraz e-mail. Rozwiązanie obejmuje także nielimitowane połączenia wychodzące na numery stacjonarne i komórkowe oraz przestrzeń dyskową umożliwiającą zapisywanie historii interakcji z klientami.

Netia Contact Center PRO to rozwiązanie oferujące wielokanałową komunikację (połączenia telefoniczne, e-mail, SMSy, formularze WEB, kanał Live Chat, Social Media) oraz obsługę klientów w ruchu przychodzącym, obsługę ruchu wychodzącego, prowadzenie kampanii, a także rejestrację rozmów i rozbudowane raportowanie.
Idealnym podejściem jest integracja systemu Contact Center z oprogramowaniem CRM, ponieważ obydwa systemy dopełniają się i pozwalają inicjować, realizować oraz monitorować procesy obsługi klienta, a także poprawić komunikację wewnętrzną. W efekcie firma uzyskuje informacje pozwalające jej lepiej dostosować swoje wewnętrzne procesy do oczekiwań klientów i wymagań rynku, a klienci zyskują godnego zaufania partnera.

Podstawowym celem systemu CRM jest zarządzanie przepływem informacji o kliencie oraz wsparcie procesów marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta dzięki analizie zgromadzonych danych. Funkcjonalności systemu służą do zarządzania kontaktami z klientami i odpowiadają za gromadzenie w jednym miejscu informacji związanych z klientem, rejestrowanie wszystkich interakcji oraz ich statusu, a także analizowanie tych danych i ich udostępnianie, tworzenie raportów oraz ustawianie grup docelowych w kampaniach marketingowych.

Funkcje oferowane przez Netia Contact Center i Netia Contact Center PRO

Aplikacja Netia Contact Center posiada mechanizmy zarządzania zadaniami, w oparciu o bazę kontaktów, historię kontaktów oraz treść połączeń z każdego kanału komunikacji, a także funkcjonalności CRM takie, jak Kontakty, Zadania oraz Pliki, pozwalające przechowywać dokumenty i całą historię komunikacji z klientem (wraz z nagraniami). Ponadto możliwe jest Zarządzanie Zadaniami i automatycznie tworzonenie historii kontaktów z klientem.

Rozwiązanie Netia Contact Center PRO umożliwia - oprócz obsługi wszystkich kanałów w jednym miejscu - kreowanie procesów obsługi klienta, tworzenie raportów, obsługę telefonicznego ruchu wychodzącego (także automatyczną) oraz przychodzącego (zaawansowane schematy IVR, funkcja VIP oraz opiekun) oraz integrację z zewnętrznymi aplikacjami i systemami takimi, jak: DMS, CRM, ERP oraz oprogramowanie finansowo-księgowe.

Netia Contact Center to pierwsza w Polsce usługa, która nie tylko wspiera zarządzanie relacjami w klientami CRM, zarządzanie zadaniami oraz raportowanie, ale także udostępnia w jednym miejscu wszystkie kanały komunikacji z klientami i jest oferowana z nielimitowanymi telefonicznymi połączeniami wychodzącymi. Usługa świadczona jest w modelu CCaaS (Contact Center as a Service). Dlatego jej wdrożenie jest szybkie, możliwe już od jednego stanowiska i nie pociąga za sobą nakładów inwestycyjnych. Rozwiązanie jest też w pełni bezpieczne dzięki szyfrowaniu wszystkich połączeń .

Netia Contact Center powstała jako odpowiedź na wymagania współczesnych konsumentów kontaktujących się przez różne kanały komunikacji oraz oczekujących szybkiej i sprawnej obsługi. Pozwala zoptymalizować koszty związane z opłatami za np. połączenia telefoniczne czy SMSy, obniżyć koszty obsługi oraz oszczędzać czas, dzięki błyskawicznemu odszukaniu informacji i filtrowaniu wątków komunikacji.

Zapraszamy do kontaktu Zaproponujemy rozwiązanie najlepsze dla potrzeb Państwa firmy oraz omówimy warianty kosztowe.