Potrzebujesz więcej argumentów?
Możesz zamieścić na firmowej stronie internetowej, portalu, czy w Twoim sklepie internetowym prosty widget, oferując swoim Klientom szybką możliwość kontaktu z Tobą, zgodnie z preferowanym przez nich kanałem komunikacji. Do dyspozycji są przyciski – napisz na czat, wyślij maila, smsa lub zadzwoń do nas. Wszystkie opcje są dostępne w jednym miejscu, a połączenia z poziomu strony WWW trafiają bezpośrednio do agenta ze znajomością kontekstu wyszukiwania treści na stronie WWW. Dzięki temu możesz liczyć, że Twoi Klienci zostaną obsłużeni jak należy.
Możesz sprawnie obsłużyć wszystkie zapytania przychodzące z Facebook Messenger dzięki wygodnej i przejrzystej aplikacji do zarządzania wielokanałową komunikacją. Aplikacja jest w pełni zintegrowana z Fb, obsługuje też emotikony, pliki graficzne i załączniki. Zyskujesz pełną kontrolę nad swoim firmowym profilem.
To dodatkowa szansa interakcji z osobami, które odwiedzają Twoją stronę WWW. Możesz otagować wątki dyskusji, aby łatwo je odnaleźć w przyszłości, a także prowadzić czat z opcją inicjowania rozmów głosowych. Internetowe połączenie głosowe w trakcie czatu umożliwia szybsze i precyzyjniejsze załatwienie sprawy. Zyskujesz zaufanie i wiarygodność w oczach swoich Klientów.
Funkcjonalność typowa dla systemów CRM, umożliwiająca przypisywanie pracownikom zadań i monitorowanie ich przebiegu. Możliwość powiązania połączenia telefonicznego z zadaniem, odsłuchania rozmowy oraz katalogowania zadań na ważne, przeterminowane, ogólne i wszystkie.
Powstająca dynamicznie historia komunikacji z każdym klientem, niezależnie od kanału komunikacji. System rejestruje wszystkie maile, chaty tekstowe, smsy oraz rozmowy na koncie Klienta tak, abyś mógł odtworzyć pełną historię komunikacji z Klientem. Dzięki temu możesz efektywniej obsługiwać swoich Klientów, nawet gdy w procesie komunikacji uczestniczyło wiele osób z Twojej firmy.
Możliwość generowania użytecznych raportów, umożliwiających sprawną obsługę klienta oraz odpowiednie planowanie zasobów do kampanii. Znasz historię dostępności agentów oraz przebiegu ich rozmów. Otrzymujesz statystyki dotyczące liczby aktywnych agentów w danym czasie, czy agentów on-line, a także ich skuteczności (np. monitoring reakcji na zapytania Klienta).