Niestety twoja wersja przeglądarki jest bardzo stara i nie potrafi poprawnie wyświetlić naszej strony.

Chcesz się szybko skontaktować? 801 801 913

Rozwiązania dla sektora Contact Center | Biznes Netia

Menu główne

Główne powody niezadowolenia klientów z obsługi

  • Brak możliwości porozmawiania z osobą, która „zna temat”
  • Częste przełączanie rozmów pomiędzy konsultantami
  • Zbyt długi okres oczekiwania na kontakt i załatwienie sprawy

O komunikacji wielokanałowej

0%
Klientów niezadowolonych z jakości obsługi i doświadczeń z marką szuka wsparcia u konkurencji
0%
firm w najbliższych latach zautomatyzuje interakcje z klientem
0%
polskich przedsiębiorstw już automatyzuje procesy obsługi klientów
0%
wzrost przychodów odnotowało 48% detalistów dzięki wielokanałowej komunikacji

Potrzebujesz więcej argumentów?

Widget 3-1-1

Komunikacja poprzez Fb Messenger

Czat

Zarządzanie zadaniami

Pełna historia o Kliencie

Raportowanie

Korzyści z zastosowania Netia Contact Center

Zaufanie i wiarygodność w oczach Klientów

Zyskujesz ją dzięki efektywnej komunikacji i sprawnej obsłudze swoich Klientów.

Wygoda dla użytkowników

Dostosowanie komunikacji do preferowanego przez odbiorcę kanału komunikacji (połączenia telefoniczne, e-mail, sms, czat oraz Fb Messenger).

Efektywne zarządzanie

System pozwala Ci monitorować czas i jakość pracy Twoich agentów, dzięki czemu możesz doskonalić proces i zaplanować optymalne zasoby.

Optymalizacja kosztów

Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów związanych z opłatami za komunikację, np. połączenia telefoniczne, czy sms-y.

Czas to pieniądz

Korzystasz z jednego narzędzia, które umożliwia Ci wielokanałową komunikację z klientami bez żadnych dodatkowych kosztów. Zyskujesz oszczędność czasu dzięki łatwemu odszukaniu informacji i filtrowaniu wątków komunikacji.

Bezpieczeństwo

Gwarantujemy Ci pełną ochronę danych i informacji. Połączenia, jak i cała komunikacja z klientem jest szyfrowana, dzięki czemu zarówno Ty, jak i Twoi odbiorcy mogą czuć się bezpieczni.

  • Netia Contact Center

    W dobie zakupów internetowych, ale nie tylko, klienci mają wysokie oczekiwania co do szybkości załatwienia ich sprawy oraz jakości obsługi. Rozbudowane, wielokanałowe środowiska contact center są dla taich wyzwań zbyt opieszałe. Praca z nimi może okazać się frustrująca dla pracowników, ale przede wszystkim dla klientów, którzy są często przełączani pomiędzy różnymi działami i muszą wielokrotnie powtarzać te same informacje kolejnym konsultantom, którzy nie mają całościowego wglądu w problem. W efekcie, co nie jest zaskoczeniem, klienci są niezadowoleni i mogą nie skorzystać ponownie z usług tej firmy.

  • Co to jest CRM?

    Podstawowymi narzędziami, które umożliwiają lepszą obsługę klientów są rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami - Customer Relationship Management czyli CRM.

    Oprogramowanie CRM oferuje narzędzia do gromadzenia danych uzyskiwanych w czasie interakcji z klientem - niezależnie od tego czy są to rozmowy telefoniczne, media społecznościowe, e-maile, czy wyświetlenia strony internetowej. Efektem pracy z CRM jest analiza powyższych informacji, która pozwala stworzyć pełen obraz klienta na podstawie jego historii relacji z marką - od zakupów po zgłoszenia serwisowe. Analiza ta dostarcza także bezcennych informacji z punktu widzenia firmy.

    Jest to jedno z niezbędnych narzędzi umożliwiających sprawne działanie współczesnej firmy. Tym bardziej, że firmy coraz częściej zdają sobie sprawę, że podstawą sukcesu są długotrwałe relacje, jakie nawiązują ze swoimi klientami, a podstawą budowania dobrych relacji są właśnie informacje.

  • System Contact Center

    Oprogramowanie Contact Center Software, w odróżnieniu od CRM, nie jest bazą danych, chociaż także gromadzi informacje. Jego głównym celem jest przypisanie klienta do posiadanych przez firmę informacji i zasobów oraz przekierowanie go tak szybko, jak to możliwe do najlepiej dobranej obsługi, na podstawie zebranych lub rozpoznanych informacji. I to bez względu na to, czy chodzi o zapytanie, sprzedaż czy reklamację.

    Oprogramowanie Contact Center ułatwia komunikację przychodzącą i wychodzącą, kolejkuje połączenia, udostępnia skrypty rozmów, pozwala przyjąć zamówienia, wspiera sprzedaż produktów i usług, a także pozwala nagrywać rozmowy i raportować zgromadzone dane.

     

    Rozwiązania Netia Contact Center i Netia Contact Center PRO

    Netia Contact Center to przyjazna dla użytkownika aplikacja służąca do komunikacji z klientem w oparciu o interfejs webowy lub mobilny. Aplikacja integruje w jednym widżecie wszystkie najważniejsze kanały komunikacji takie, jak połączenia stacjonarne i komórkowe, komunikacja WEBRTC (przez stronę internetową i aplikacje mobilne), SMSy, czat, rozmowy prowadzone przez Messenger (aplikacji Facebook) oraz e-mail. Rozwiązanie obejmuje także nielimitowane połączenia wychodzące na numery stacjonarne i komórkowe oraz przestrzeń dyskową umożliwiającą zapisywanie historii interakcji z klientami.

    Netia Contact Center PRO to rozwiązanie oferujące wielokanałową komunikację (połączenia telefoniczne, e-mail, SMSy, formularze WEB, kanał Live Chat, Social Media) oraz obsługę klientów w ruchu przychodzącym, obsługę ruchu wychodzącego, prowadzenie kampanii, a także rejestrację rozmów i rozbudowane raportowanie.
    Idealnym podejściem jest integracja systemu Contact Center z oprogramowaniem CRM, ponieważ obydwa systemy dopełniają się i pozwalają inicjować, realizować oraz monitorować procesy obsługi klienta, a także poprawić komunikację wewnętrzną. W efekcie firma uzyskuje informacje pozwalające jej lepiej dostosować swoje wewnętrzne procesy do oczekiwań klientów i wymagań rynku, a klienci zyskują godnego zaufania partnera.

  • Funkcje systemu CRM dla firm

    Podstawowym celem systemu CRM jest zarządzanie przepływem informacji o kliencie oraz wsparcie procesów marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta dzięki analizie zgromadzonych danych. Funkcjonalności systemu służą do zarządzania kontaktami z klientami i odpowiadają za gromadzenie w jednym miejscu informacji związanych z klientem, rejestrowanie wszystkich interakcji oraz ich statusu, a także analizowanie tych danych i ich udostępnianie, tworzenie raportów oraz ustawianie grup docelowych w kampaniach marketingowych.

    Funkcje oferowane przez Netia Contact Center i Netia Contact Center PRO


    Netia Contact Center

    Aplikacja Netia Contact Center posiada mechanizmy zarządzania zadaniami, w oparciu o bazę kontaktów, historię kontaktów oraz treść połączeń z każdego kanału komunikacji, a także funkcjonalności CRM takie, jak Kontakty, Zadania oraz Pliki, pozwalające przechowywać dokumenty i całą historię komunikacji z klientem (wraz z nagraniami). Ponadto możliwe jest Zarządzanie Zadaniami i automatycznie tworzonenie historii kontaktów z klientem.


    Netia Contact Center PRO

    Rozwiązanie Netia Contact Center PRO umożliwia - oprócz obsługi wszystkich kanałów w jednym miejscu - kreowanie procesów obsługi klienta, tworzenie raportów, obsługę telefonicznego ruchu wychodzącego (także automatyczną) oraz przychodzącego (zaawansowane schematy IVR, funkcja VIP oraz opiekun) oraz integrację z zewnętrznymi aplikacjami i systemami takimi, jak: DMS, CRM, ERP oraz oprogramowanie finansowo-księgowe.

  • Zalety CRM

    Netia Contact Center to pierwsza w Polsce usługa, która nie tylko wspiera zarządzanie relacjami w klientami CRM, zarządzanie zadaniami oraz raportowanie, ale także udostępnia w jednym miejscu wszystkie kanały komunikacji z klientami i jest oferowana z nielimitowanymi telefonicznymi połączeniami wychodzącymi. Usługa świadczona jest w modelu CCaaS (Contact Center as a Service). Dlatego jej wdrożenie jest szybkie, możliwe już od jednego stanowiska i nie pociąga za sobą nakładów inwestycyjnych. Rozwiązanie jest też w pełni bezpieczne dzięki szyfrowaniu wszystkich połączeń .

  • Cena CRM

    Netia Contact Center powstała jako odpowiedź na wymagania współczesnych konsumentów kontaktujących się przez różne kanały komunikacji oraz oczekujących szybkiej i sprawnej obsługi. Pozwala zoptymalizować koszty związane z opłatami za np. połączenia telefoniczne czy SMSy, obniżyć koszty obsługi oraz oszczędzać czas, dzięki błyskawicznemu odszukaniu informacji i filtrowaniu wątków komunikacji.

    Zapraszamy do kontaktu Zaproponujemy rozwiązanie najlepsze dla potrzeb Państwa firmy oraz omówimy warianty kosztowe.

Netia Contact Center należy do usług

Kompleksowych rozwiązań dla najbardziej wymagających Klientów sektora B2B

Poznaj NetiaNext

Zainteresowany ofertą?

Umów kontakt z doradcą
cookies
Ta strona wykorzystuje pliki cookies m.in. do analizy statystycznej ruchu, dopasowania wyglądu i treści strony do indywidualnych potrzeb użytkownika. Pozostawiając w ustawieniach przeglądarki włączoną obsługę plików cookies wyrażasz zgodę na ich użycie. Jeśli nie zgadzasz się na wykorzystanie plików cookies zmień ustawienia swojej przeglądarki. Więcej znajdziesz w Polityce Prywatności.

Wybierz swój język ×