Oprogramowanie Contact Center Software, w odróżnieniu od CRM, nie jest bazą danych, chociaż także gromadzi informacje. Jego głównym celem jest przypisanie klienta do posiadanych przez firmę informacji i zasobów oraz przekierowanie go tak szybko, jak to możliwe do najlepiej dobranej obsługi, na podstawie zebranych lub rozpoznanych informacji. I to bez względu na to, czy chodzi o zapytanie, sprzedaż czy reklamację.
Oprogramowanie Contact Center ułatwia komunikację przychodzącą i wychodzącą, kolejkuje połączenia, udostępnia skrypty rozmów, pozwala przyjąć zamówienia, wspiera sprzedaż produktów i usług, a także pozwala nagrywać rozmowy i raportować zgromadzone dane.
Rozwiązania Netia Contact Center i Netia Contact Center PRO
Netia Contact Center to przyjazna dla użytkownika aplikacja służąca do komunikacji z klientem w oparciu o interfejs webowy lub mobilny. Aplikacja integruje w jednym widżecie wszystkie najważniejsze kanały komunikacji takie, jak połączenia stacjonarne i komórkowe, komunikacja WEBRTC (przez stronę internetową i aplikacje mobilne), SMSy, czat, rozmowy prowadzone przez Messenger (aplikacji Facebook) oraz e-mail. Rozwiązanie obejmuje także nielimitowane połączenia wychodzące na numery stacjonarne i komórkowe oraz przestrzeń dyskową umożliwiającą zapisywanie historii interakcji z klientami.
Netia Contact Center PRO to rozwiązanie oferujące wielokanałową komunikację (połączenia telefoniczne, e-mail, SMSy, formularze WEB, kanał Live Chat, Social Media) oraz obsługę klientów w ruchu przychodzącym, obsługę ruchu wychodzącego, prowadzenie kampanii, a także rejestrację rozmów i rozbudowane raportowanie.
Idealnym podejściem jest integracja systemu Contact Center z oprogramowaniem CRM, ponieważ obydwa systemy dopełniają się i pozwalają inicjować, realizować oraz monitorować procesy obsługi klienta, a także poprawić komunikację wewnętrzną. W efekcie firma uzyskuje informacje pozwalające jej lepiej dostosować swoje wewnętrzne procesy do oczekiwań klientów i wymagań rynku, a klienci zyskują godnego zaufania partnera.