Na czym polega outsourcing IT?
Outsourcing IT to praktyka biznesowa, która zakłada możliwość wydelegowania części bądź całości obowiązków, zadań i procesów z obszaru IT zewnętrznej firmie. Tego rodzaju wsparcie IT stanowi ciekawą alternatywę dla tworzenia wewnętrznych struktur. Głównymi zaletami outsourcingu IT w organizacjach są wydajność kosztowa i możliwość elastycznego dopasowania do zmieniających się realiów biznesowych bez konieczności ponoszenia dużych wydatków.
Zalet outsourcingu IT jest jednak znacznie więcej, a wielu przedsiębiorców stosuje outsourcing dla gwarancji zapewnienia ciągłości działania oraz zgodności z obowiązującymi przepisami, podwyższenia jakości procesów i zwiększenia bezpieczeństwa IT.
Zakres świadczonych w ramach outsourcingu usług jest bardzo duży. Zewnętrzna firma może dostarczać organizacji:
- przestrzeń dyskową, usługi chmurowe czy kolokację,
- rozwiązania backupowe,
- konsultacje, usługi kontrolowanych ataków i audyty IT,
- całodobowe wsparcie w przypadku incydentów bezpieczeństwa, wycieku danych lub prewencyjnie – w formie aktywnego monitoringu infrastruktury,
- rozwiązania bezpieczeństwa: firewalle, UTM, oprogramowanie antywirusowe.
To najczęściej realizowane w formie outsourcingu rodzaje współpracy, choć ich lista jest znacznie dłuższa.
Zależnie od potrzeb i warunków firmy, outsourcing może być realizowany w kilku modelach, a najpopularniejszym z nich jest tzw. outsourcing projektowy. To powszechnie stosowane rozwiązanie zakłada realizację całego procesu (np. wykonanie i utrzymywanie nowej infrastruktury IT) przez zewnętrzną firmę. Organizacja zamawiająca wykonanie projektu nie jest bezpośrednio zaangażowana w związane z tym procesy. Otrzymuje za to gotowe rozwiązanie. W ramach tego outsourcingu stosuje się także tzw. leasing pracowników, polegający na dostarczeniu przez zewnętrzną firmę specjalisty lub całego zespołu o określonych kompetencjach, którego zadaniem będzie współpraca z pracownikami klienta.
6 zalet outsourcingu IT
1. Redukcja kosztów
Stworzenie wewnętrznej infrastruktury IT, zakup urządzeń i oprogramowania, wymiany pogwarancyjne, przeglądy, zatrudnienie i utrzymanie zespołu odpowiadającego za obsługę IT oraz inne podobne wydatki to koszty liczone przynajmniej w setkach tysięcy złotych. Niewiele firm jest gotowych na takie inwestycje. Outsourcing pozwala, niemal z dnia na dzień, uzyskać dostęp do najlepszego sprzętu, wiedzy i oprogramowania za ułamek ich realnej wartości.
Dzięki współdzieleniu określonych zasobów przez wielu klientów firmy outsourcingowej znacząco spada też koszt comiesięcznego utrzymania infrastruktury i wykorzystywanych usług. Wydatki na infrastrukturę i inne usługi są w przypadku outsourcingu ustalane zwykle jako równa comiesięczna opłata, łatwa do przewidzenia i zabudżetowania.
2. Wiedza i doświadczenie zewnętrznych specjalistów
Procesy rekrutacyjne, szczególnie w branży IT, trwają miesiącami, pochłaniając przy tym setki godzin oraz dziesiątki tysięcy złotych. Znalezienie specjalistów o potrzebnym w firmie doświadczeniu i kwalifikacjach jest bardzo trudne, a nierzadko nawet niemożliwe. Decydując się na wydelegowanie zadań związanych z IT zewnętrznej firmie możemy mieć pewność co do jej doświadczenia i umiejętności. Dostawca rozwiązań ma wówczas obowiązek dostarczyć je zgodnie z umową, a zamawiający nie musi martwić się skompletowaniem kadry i jej szkoleniem.
3. Skupienie na kluczowych działaniach biznesowych
Kolejną zaletą outsourcingu IT jest optymalizacja zadań i czasu pracy. Firma powinna skupiać swoją uwagę na własnych procesach biznesowych i rozwoju we wskazanym kierunku, zamiast ciągle inwestować we własną infrastrukturę IT i poświęcać czas na rozwiązywanie bieżących problemów technicznych.
4. Elastyczność i skalowalność
Szybki rozwój biznesu oznacza konieczność rozwoju infrastruktury i rozwiązań IT. To z kolei niesie koszty finansowe oraz czas potrzebny na wdrożenie. Z outsourcingiem sprawa jest zdecydowanie prostsza – wystarczy aneks do umowy, by zyskać większą przestrzeń dyskową, szybsze łącze lub dodatkowe systemy bezpieczeństwa. Działa to także w drugą stronę – gdy firma chce zmniejszyć zaangażowanie w danym obszarze, może po prostu wynegocjować z dostawcą usług IT nową umowę, bez konieczności utrzymywania nadmiarowych zasobów.
5. Bezpieczeństwo danych
Dane przetwarzają obecnie wszystkie firmy i każda z nich ma obowiązek chronić je zgodnie z obowiązującym prawem. Zdecydowaną zaletą outsourcing IT jest to, że może on obejmować administrowanie danymi w certyfikowanym centrum z poszanowaniem np. zapisów dyrektywy RODO czy ustawy o KSC, dostawę rozwiązań DLP (ang.: Data Leak Protection) i reagowanie na incydenty bezpieczeństwa zagrażające poufnym informacjom.
6. Dostęp do najnowszych technologii
Tworząc samodzielną infrastrukturę, firma musi zazwyczaj iść na kompromisy sprzętowe i wybierać tańsze rozwiązania. Korzystając z outsourcingu, dzięki współdzieleniu poszczególnych zasobów z innymi firmami, zyskuje dostęp do najnowocześniejszej technologii i bardzo wydajnych systemów bezpieczeństwa. Outsourcing infrastruktury to także sposób na wydajniejsze kosztowo rozwiązanie problemu rosnących cen energii, które od pewnego czasu mocno nadwyrężają budżety firm. To dobry sposób, by zapewnić sobie najlepszą ochronę za stosunkowo niewysoką cenę.
Korzyści outsourcingu IT z podziałem na wielkość organizacji
Wpływ zewnętrznego wsparcia technologicznego zależy od skali przedsiębiorstwa, ponieważ małe i duże firmy mają zupełnie inne potrzeby operacyjne.
Główne benefity dla małych firm to:
- dostęp do wiedzy ekspertów na godziny – możliwość korzystania z doświadczenia specjalistów od chmury czy cyberbezpieczeństwa bez konieczności kosztownego zatrudniania ich na pełen etat,
- stały i przewidywalny budżet – zamiast nagłych wydatków na usuwanie awarii jedna, stała opłata abonamentowa, co ułatwia planowanie finansów,
- gotowe rozwiązania techniczne – natychmiastowe wdrożenie bezpiecznych procedur backupu i systemów do pracy zdalnej bez popełniania własnych błędów.
Przykład: małe biuro rachunkowe oddaje IT w outsourcing, zyskując bezpieczną chmurę dla baz danych klientów, automatyczny backup oraz szybki helpdesk dla pracowników.
Główne benefity dla dużych firm to:
- odciążenie wewnętrznego działu IT – przekazanie rutynowego zarządzania siecią i sprzętem na zewnątrz, co pozwala własnym pracownikom skupić się na strategii i rozwoju firmy,
- szybkie skalowanie zespołów projektowych – możliwość natychmiastowego pozyskania inżynierów lub programistów do konkretnego projektu (body leasing) bez długich rekrutacji,
- gwarancja naprawy awarii (SLA) – całodobowa opieka dedykowanego zespołu technicznego, który gwarantuje usunięcie usterek w kilkanaście minut.
Przykład: ogólnopolska sieć handlowa zleca całodobowy monitoring cyberbezpieczeństwa zewnętrznemu centrum (SOC), które natychmiast blokuje ataki na systemy kasowe.
Własny zespół czy outsourcing – co wybrać i czym się kierować?
Decyzja o wyborze między budową wewnętrznego działu IT, a przejściem na model zewnętrzny, zależy od specyfiki działalności oraz długoterminowej strategii firmy.
Outsourcing IT okazaż się może bardziej opłacalny, gdy:
- firma dynamicznie się skaluje – pozwala to na natychmiastowe zwiększanie zasobów dyskowych czy liczby wspieranych stanowisk bez konieczności ciągłego dokupywania własnego sprzętu sieciowego,
- potrzebne są rzadkie i wąskie specjalizacje – zamiast szukać na rynku eksperta od baz danych lub architekta systemów bezpieczeństwa na pełen etat, taniej jest wynająć go od dostawcy usług na kilka godzin w miesiącu,
- biznes działa w trybie ciągłym – zorganizowanie własnego zespołu pracującego w systemie zmianowym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu generuje ogromne koszty kadrowe, podczas gdy firma outsourcingowa oferuje taki monitoring wcenie abonamentu.
Z kolei budowanie własnego zespołu IT ma większy sens w sytuacjach, gdy:
- technologia IT stanowi rdzeń produktu firmy – dotyczy to na przykład przedsiębiorstw tworzących własne oprogramowanie (software house), gdzie kluczowa wiedza inżynieryjna musi pozostać wewnątrz organizacji,
- wymagana jest natychmiastowa fizyczna obecność na miejscu – jeśli specyfika produkcji lub logistyki wymaga, aby technik stale znajdował się fizycznie w hali i naprawiał sprzęt w kilka sekund, wtedy pracownik na etacie jest niezastąpiony.
Outsourcing IT a bezpieczeństwo danych i przepisy
Przekazanie infrastruktury zewnętrznemu partnerowi wymaga zbilansowania szans oraz zagrożeń, szczególnie pod kątem ochrony danych i wymogów prawnych:
- spełnienie rygorystycznych norm NIS2 – profesjonalni dostawcy na bieżąco dostosowują procedury do unijnych wymogów cyberbezpieczeństwa, co zdejmuje ten obowiązek z firmy,
- certyfikowana ochrona danych – korzystanie z infrastruktury partnera z certyfikatem ISO 27001 gwarantuje najwyższy standard zabezpieczeń.
- skuteczne narzędzia zapobiegające wyciekom – stały dostęp do zaawansowanych systemów monitorujących ruch sieciowy i blokujących próby kradzieży informacji,
- łatwiejsza realizacja wymogów RODO – systemy zarządzane przez specjalistów mają wbudowane procedury sprawnego raportowania incydentów i usuwania danych na żądanie.
Potencjalne ryzyka i sposoby ich minimalizacji to m.in.:
- obawa przed utratą kontroli nad bazami danych – takie ryzyko eliminuje się poprzez podpisanie rygorystycznej umowy powierzenia przetwarzania danych oraz klauzul poufności,
- uzależnienie od jednego dostawcy (vendor lock-in) – zabezpieczeniem przed tym jest stosowanie otwartych technologii i jasne opisanie w kontrakcie warunków migracji danych przy rozstaniu,
- zbyt długi czas reakcji na awarię – to zagrożenie neutralizuje precyzyjny zapis SLA, który prawnie zobowiązuje techników do usunięcia usterki w określonym czasie.
Outsourcing IT od Netii – same zalety dla Twojej organizacji!
Netia, jako jeden z dostawców rozwiązań IT, ma w swojej ofercie wiele usług, które mogą zwiększyć bezpieczeństwo i wydajność Twojej firmy, przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów. Nowoczesne obiekty Data Center Netii wspierają najbardziej wymagające projekty, a eksperci z zakresu przetwarzania danych w chmurze pomogą odciążyć Twoją organizację w codziennych, rutynowych czynnościach.
Netia oferuje w swoich obiektach DC możliwość wynajmu serwerów dedykowanych. Jest to idealne rozwiązanie dla rozwijających się firm, które potrzebują bezpiecznych i wydajnych rozwiązań bez kompromisów jakościowych. Dzięki infrastrukturze Dell EMC oraz całodobowemu wsparciu specjalistów Twoja firma może realizować projekty bez martwienia się kwestiami technicznymi.
Masz już własne serwery? W ramach usługi kolokacji mogą znaleźć się one w nowoczesnych obiektach Data Center Netii, gdzie specjaliści i administratorzy zadbają o ciągłość Twoich procesów biznesowych. Dzięki redundantnym systemom zasilania i bezpieczeństwa nawet awaria prądu lub powracające incydenty nie zakłócą pracy całej organizacji.
Myślisz o migracji do chmury? Z Netia Compute jest to możliwe. Dołącz do ponad setki klientów biznesowych Netii, którzy korzystają już z usług w chmurze Netii, opartej o hiperkowergentną infrastrukturę Dell EMC oraz rozwiązania wirtualizacyjne od VMware.
Formularz kontaktowy
Zostaw swoje dane kontaktowe, a nasz przedstawiciel handlowy
wkrótce skontaktuje się z Tobą
Formularz kontaktowy
Zostaw swoje dane kontaktowe, a nasz przedstawiciel handlowy
wkrótce skontaktuje się z Tobą
Inne formy kontaktu
-
Infolinia dla nowych klientów
(Codziennie 8:00 - 18:00) +48 22 35 81 550 -
Obsługa klienta i wsparcie techniczne
(Dostępne 24/7) 801 801 999
biznes@netia.pl -
Adres korespondencyjny Netia S.A.
skr. pocztowa nr 597
40-950 Katowice S105
Polecane treści:
English
Polski