Usługi call center (contact center) – systemy

Netia Contact Center PRO

Lekki jak chmura system do obsługi call center

Wielokanałowa obsługa kampanii przychodzących i wychodzących. Skuteczne narzędzia bez inwestycji w system. Indywidualne podejście w każdym projekcie.

Zamów kontakt

lub zadzwoń +48 22 35 81 550

Skuteczność

Działania sprzedażowe i obsługa klienta realizowane w oparciu o połączenie technologii contact center oraz szerokiej gamy produktów Netii. System call center pozwala to zapewnić wysoką skuteczność i efektywność działań.

Wygoda

Nasza usługa call center (contact center) zapewnia Połączenie systemu call center odbierania i wykonywania aktywności MULTICHANNEL, historią Klienta, aktualnymi zadaniami i prowadzonymi sprawami ich statusem.

Oszczędności

Usługa zapewnia pełną kontrolę wydatków dzięki rozliczeniu w stałym abonamencie oraz braku kosztów zakupu i utrzymania infrastruktury IT. Oszczędność czasu poprzez optymalizację pracy systemu call center (contact center).

Porozmawiaj z nami!

Zamów kontakt

lub zadzwoń
+22 35 81 550

Wielokanałowa komunikacja

m.in. przez e-mail, sms, chat i Messenger

Wspomaganie pracy grupowej

między pracownikami wykonującymi zalgorytmizowany zespół czynności

System Dialer

który filtruje połączenia do konsultantów i usuwa np.: sekretarki, faksy, błędne numery, poza zasięgiem

Monitoring i badanie skuteczności

kampanii i efektywności obsługi

Pełna historia komunikacji

z klientem, niezależnie od kanału komunikacji

Raportowanie

umożliwiające sprawną obsługę klienta i planowanie zasobów do kampanii

Komunikacja przychodząca i wychodząca z Klientami

Netia Contact Center PRO to obsługa ruchu wychodzącego i przychodzącego dla wielokanałowej obsługi Klienta.

Masz pytania?

Umów kontakt

lub zadzwoń +48 22 35 81 550

Najczęściej zadawane pytania

Czy system Contact Center integruje różne kanały komunikacji?

Contact Center integruje wiele kanałów komunikacji w jednym narzędziu. Zapewnia możliwość komunikowania się m.in. poprzez telefon, e-mail czy chat.Contact center automatycznie układa procesy przepływu informacji.

Jeden intuicyjny interfejs zapewnia konsultantom i ich menagerom wiele usprawnień do obsługi klientów. Zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacyjnymi z poziomu jednej konsoli konsultanta to skuteczniejsza kontrola zgłoszeń, kontaktów czy potencjalnych leadów.
Jakie jest podstawowe KPI mierzone w contact center?
Najczęściej wykorzystywane wskaźniki efektywności i KPI w monitoringu contact center można podzielić na kilka kategorii. Jedne z nich dotyczą jakości i dostępności usług, a inne mierzą efektywność pracowników. Kolejne wpływają na wydajność wiążącą się ściśle z zyskownością czy też kosztem. Warto wspomnieć o trzech najbardziej znaczących:

SLA – Service Level Agreement – określa minimalną niezawodność i dostępność dla klientów. Pomaga w ustaleniu optymalnego poziomu jakości dostarczanych usług.

SLV – Service Level – prezentuje procent odebranych połączeń w założonym czasie. W zależności od wybranego kanału kontaktu powinien być określany indywidualnie.

FCR – First Contact Resolution – opisuje efekt interakcji na linii klient-firma przy pierwszym kontakcie. Wskazuje, ile spraw nie wymagało przekazania do wyższej linii wsparcia. Odzwierciedla rzeczywistą skuteczność organizacji w kwestii obsługi zgłoszeń.
Czy jest możliwość identyfikacji klienta w Contact Center?

System Contact Center pozwala konsultantom błyskawicznie rozpoznać dzwoniącą osobę i przejrzeć historię interakcji z nią. Skraca to czas obsługi klienta od momentu rozpoznania jego intencji do realizacji sprawy i zamknięcia zgłoszenia.
Czy jest możliwość integracji Contact Center z innymi systemami?

System Contact Center można zintegrować z każdym systemem call center, który również jest zdolny do integracji.