Pomoc - informacje dla klientów

Możesz spotkać się z dwoma rodzajami zniekształceń:

• Zniekształcenia cyfrowe (stopklatki, pikseloza)
• Zniekształcenia analogowe (pasy, skaczący obraz)

Zniekształcenia cyfrowe (stopklatki, pikseloza)

Odłącz router oraz dekoder na minutę z zasilania.

Usługa telewizyjna w Netii oparta jest o łącze internetowe, zwróć uwagę, czy Internet działa prawidłowo. Zapoznaj się z tematami dotyczącymi problemów z Internetem :

Połączenie z Internetem jest zrywane

Internet działa wolno

Uwaga Każdy dekoder, na którym aktualnie oglądana jest TV może pobierać pasmo do 10 Mbps

Sprawdź podłączenie przewodu HDMI poprzez odłączenie w dekoderze oraz odbiorniku TV i ponowne jego podłączenie, jeżeli masz inny przewód HDMI –podłącz go i sprawdź na nim działanie

Sprawdź, czy przewód Ethernet pomiędzy routerem a dekoderem nie uległ uszkodzeniu, dociśnij wtyczki.

Jeżeli dekoder połączony jest poprzez WiFi zapoznaj się z tematem Jak rozwiązać problemy z połączeniem przez Wi-Fi?

W przypadku braku poprawy podłącz dekoder  przewodem do routera (przewód został dostarczony wraz z dekoderem) oraz zmień w ustawieniach dekodera typ połączenia na Ethernet. Działanie telewizji na dekoderze połączonym poprzez WiFi nie jest gwarantowane.

Jeżeli posiadasz dysk- odłącz dysk, odłącz dekoder na minutę z zasilania a następnie sprawdź działanie TV

Zresetuj dekoder do ustawień fabrycznych. Zapoznaj się z tematem: Jak zresetować dekoder do ustawień fabrycznych?

Zniekształcenia analogowe

Jeżeli na Twoim ekranie zauważyłeś zniekształcenia obrazu takie jak skakanie czy pasy, Twój odbiornik podłączony jest prawdopodobnie poprzez przewód  miniDIN-SCART i przyczyna leży pomiędzy dekoderem a telewizorem, mogą to być:

• wejście w dekoderze
• przewód miniDIN-SCART
• odbiornik telewizyjny (w tym wejście EURO)

Sprawdź podłączenie przewodu poprzez wypięcie i ponowne podłączenie zarówno do dekodera jak i do telewizora. W przypadku dwóch wejść EURO w Twoim odbiorniku, możesz przełączyć przewód do drugiego wejścia -pamiętaj aby wybrać odpowiednie źródło sygnału w telewizorze (przycisk SOURCE /INPUT na pilocie)

Problemy mogą być też spowodowane błędami na łączu czy samym dekoderem /routerem. Jeżeli powyższe czynności nie pomogły skontaktuj się z Centrum Obsługi Technicznej.