Operator zapewnia osobom ze szczególnymi potrzebami korzystanie z Usług na zasadzie równości z innymi użytkownikami.
Operator świadczy następujące usługi:

1. Usługi Podstawowe:
Usługa Internetowa - usługa łączności elektronicznej, która zapewnia dostęp do internetu za pośrednictwem Zakończenia Sieci o stałej lokalizacji, realizowana z wykorzystaniem stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej Operatora CU/PON/ETTH/HFC lub w ramach hurtowego dostępu do sieci podmiotu trzeciego (BSA/LLU);
Usługa Telewizyjna - usługa dostępu do programów telewizyjnych za pośrednictwem Zakończenia Sieci o stałej lokalizacji realizowana w technologii IPTV;
Usługa Mobilna - usługa komunikacji głosowej umożliwiająca w szczególności inicjowanie i odbieranie połączeń głosowych za pośrednictwem numeru ustalonego w planie numeracji lub usługa komunikacji SMS umożliwiająca wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS za pośrednictwem numeru ustalonego w planie numeracji, lub usługa transmisji danych MMS, lub usługa dostępu do internetu z wykorzystaniem ruchomej sieci telekomunikacyjnej. Usługa wykonywana jest przez podmiot trzeci - operatora sieci ruchomej;
Usługa Telefoniczna - usługa telekomunikacyjna umożliwiająca w szczególności inicjowanie i odbieranie połączeń głosowych za pośrednictwem numeru ustalonego w planie numeracji przypisanego do Zakończenia Sieci o stałej lokalizacji, realizowana z wykorzystaniem stacjonarnej publicznej komutowanej sieci telekomunikacyjnej Operatora w technologii POTS/WLR lub z wykorzystaniem technologii VoIP (dotyczy sieci PON, ETTH, HFC, LLU);

2. Usługi Dodatkowe:
Usługa komunikacji elektronicznej świadczona przez Operatora, jako rozszerzenie Usługi Podstawowej;

3. Usługę fakultatywnego obciążenia rachunku (UFOR):
Usługa polegająca na pośredniczeniu przez Operatora w sprzedaży towarów lub świadczeniu usług lub w pośredniczeniu w płatności za te towary lub usługi, której wartość jest uwzględniona na Rachunku;

4. Usługę dzierżawy urządzeń;
Usługa odpłatnego udostępnienia urządzenia zgodnie z aktualną ofertą Operatora.

Usługi stacjonarne (Internetowa, Telewizyjne oraz Telefoniczna) wymagają w miejscu korzystania z usługi dedykowanej instalacji (tzw. gniazdko) przyłączonej bezpośrednio lub pośrednio z siecią Operatora. Wszystkie czynności instalacyjne zmierzające do instalacji i przyłączenia gniazdka do naszej sieci wykonujemy w ramach opłaty instalacyjnej. Możemy zlecać czynności instalacyjne służbom technicznym operatora, z którego sieci korzystamy.

W przypadku:
a) nowej Usługi Internetowej udostępniamy w ramach umowy urządzenie router+modem lub modem;
b) nowej Usługi Telewizyjnej udostępniamy w ramach umowy dekoder telewizyjny HD lub 4K; w zależności od wyboru wskazanego w umowie, o ile nie skorzystałeś z dodatkowo płatnej usługi dzierżawy dekodera telewizyjnego;
c) kontynuowania korzystania z usługi na podstawie nowej umowy, możemy nie udostępnić nowego urządzenia, jeśli nie jest to konieczne do prawidłowego korzystania z usługi.

Możesz korzystać z własnego routera, ale musisz go skonfigurować samodzielnie, zgodnie z danymi, które przekażemy.

Musisz zwrócić nam, na własny koszt, udostępnione urządzenie w terminie 14 dni od daty zakończenia świadczenia usługi. Jeśli udostępniliśmy nowe urządzenie musisz zwrócić nam, na własny koszt, dotychczasowe urządzenie w terminie 14 dni od daty otrzymania nowego urządzenia.

Router lub modem musi być połączony z naszym gniazdkiem, a dekoder telewizyjny musi być połączony z routerem.

Wszystkie urządzenia muszą być zasilane energią elektryczną.

Możesz korzystać z Usługi Internetowej łącząc swoje urządzenie z routerem:
a) przewodowo poprzez port ETTH, lub
b) bezprzewodowo poprzez WiFi.

Możesz korzystać z Usługi Telewizyjnej łącząc swój odbiornik telewizyjny z portem HDMI dekodera telewizyjnego.

Zapewniamy, z poziomu swojej strony internetowej, obsługę użytkowników końcowych będących osobami z niepełnosprawnością narządu słuchu albo narządu mowy (niesłyszącymi albo niemówiącymi), z wykorzystaniem komunikacji audiowizualnej z tłumaczem polskiego języka migowego w czasie rzeczywistym, co najmniej od poniedziałku do piątku w godzinach pracy, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Udostępniamy w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały w jednostkach obsługujących użytkowników końcowych sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki oraz w postaci elektronicznej w formacie tekstowym na stronie internetowej:
1) informacje o wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych oferowanych przez dostawcę usług;
2) ogólne warunki umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych oraz jej wzór, cennik usług telekomunikacyjnych i regulamin świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych;

Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępniamy ogólne warunki umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych oraz jej wzór, cennik usług telekomunikacyjnych i regulamin świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, sporządzone na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym albo na papierze w alfabecie Braille’a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym, przy czym za teksty autentyczne uznaje się ogólne warunki, wzory umów oraz regulaminy i cenniki przygotowane przez dostawcę publicznie dostępnych usług telefonicznych w alfabecie łacińskim.

Na każde żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej będącej stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej w postaci pisemnej lub elektronicznej udostępniamy:
1) informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych sporządzone na papierze w alfabecie Braille’a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym;
2) szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych sporządzony na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym.

Lokalizacja jednostek z możliwością obsługi osób z niepełnosprawnością:

lp.	miejscowość	adres	dodatkowe informacje (nazwa centrum handlowego, telefon itp.)
1	Bolesławiec	Asnyka 11	699894641
2	Wałbrzych	Wieniawskiego 74	699892325
3	Legnica	Wrocławska 10/18C	699893970
4	Jelenia Góra	Sudecka 51	699893838
5	Zielona Góra	Kupiecka 35	699895485
6	Wrocław	Horbaczewskiego 4-6	699892331
7	Świdnica	Długa 70	699893604
8	Siemianowice Śląskie	Michałkowicka 28	699987034
9	Ruda Śląska	1 Maja 319	699986207
10	Rybnik	Łony 11	699985202
11	Kraków	Kapelanka 54	699988427, Pasaż Handlowy 601-276-506
12	Będzin	Modrzejowska 99	699986537
13	Opole	Szarych Szeregów 34E	699856337
14	Grudziądz	Sienkiewicza 9	699878278
15	Toruń	Szosa Chełmińska 58/2	699872454
16	Łódź	Wujaka 7A	699879879
17	Ostrowiec Świętokrzyski	Kościelna 20	699995336
18	Katowice	Józefowska 35A	699987080
19	Wrocław	Powstańców Śląskich 145	699813320
20	Wrocław	Zakładowa 2/4/13bis1	699879052, E.Leclerc tel. 71 797 17 00
21	Elbląg	12 Lutego 16-20	699898525
22	Elbląg	Rybacka 36A	699893952
23	Kraków	Os. Niepodległości 3	699890680
24	Warszawa	Puławska 464	Baletowa Business Park tel. 22 352 25 01
25	Gdańsk	Obrońców Wybrzeża 3a/lu4	58 710 10 10
26	Łomża	Księcia Janusza 1 3/2 piętro	86 479 80 01
27	Lublin	ul. Braci Wieniawskich 5	814 418 818

Dostawca umieszcza oznakowanie jednostki obsługującej użytkowników końcowych, że jest ona przystosowana do obsługi osób z niepełnosprawnościami, na drzwiach wejściowych tej jednostki, a w przypadku, gdy jest niemożliwe umieszczenie oznakowania na drzwiach wejściowych, w innym widocznym miejscu.

W ramach świadczenia mobilnej usługi głosowej zapewniamy możliwość korzystania z komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym (RTT). Korzystanie z RTT wymaga posiadania przez użytkownika terminala realizującego taką komunikację oraz posiadania włączonej usługi VoLTE/Wi-Fi Calling. Sposób korzystania przez użytkownika z komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym (RTT) zależy od rodzaju/modelu terminala, z którego korzysta użytkownik.

Zapewniamy jednolitość stron internetowych oraz udzielamy informacje postaci elektronicznej w sposób zapewniający ich postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność.

Zapewniamy udzielanie informacji w postaci papierowej lub elektronicznej o oferowanych i świadczonych usługach oraz, w przypadku produktów wykorzystywanych w ramach oferowania lub świadczenia usług – udzielanie informacji o związku tych produktów z usługą, funkcjach i właściwościach zapewniających spełnianie wymagań dostępności oraz ich interoperacyjności z narzędziami wspomagającymi, a także informacji niezbędnych do korzystania z usługi:
a) za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego,
b) w sposób zapewniający ich zrozumiałość,
c) w formatach tekstowych umożliwiających wykorzystanie ich w alternatywnej i wspomagającej komunikacji, które mogą być przedstawiane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego,
d) za pomocą czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju, z uwzględnieniem przewidywalnych warunków użytkowania oraz z zastosowaniem wystarczającego kontrastu i odstępów między literami, wierszami i akapitami,
e) z alternatywną prezentacją treści nietekstowych; Udogodnienia [usługa dostępu do audiowizualnych usług medialnych]

Zapewniamy postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność elektronicznych przewodników po programach oraz informacji o udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami w rozumieniu art. 4 pkt 28 ustawy z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji.

Zapewniamy przekazywanie udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami w rozumieniu art. 4 pkt 28 ustawy z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji dostarczanych przez dostawcę audiowizualnych usług medialnych, z zapewnieniem jakości umożliwiającej ich właściwe wyświetlanie, zsynchronizowanie z dźwiękiem i obrazem oraz sterowanie nimi przez użytkownika.

Zapewniamy udzielanie informacji o spełnianiu wymagań dostępności przez produkty albo usługi, jeżeli te informacje zostały podane przez obowiązany do tego podmiot gospodarczy.

Zapewniamy, postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność funkcji i metod służących identyfikacji stron usługi handlu elektronicznego, zachowaniu bezpieczeństwa oraz dokonywaniu płatności, składaniu podpisów elektronicznych i usług płatniczych stanowiących część tej usługi.

Produkty, które oferujemy w sprzedaży lub udostępniamy w związku ze świadczeniem usługi oraz usługi spełniają wymagania dostępności ale jeszcze przez jakiś czas w naszej ofercie będą znajdowały się produkty, które ich mogą nie spełniać, a które zostały wprowadzone do obrotu na terenie UE przed 28 czerwca 2025 r.

1. Konsument ma prawo złożenia do podmiotu gospodarczego skargi na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez produkt albo usługę.

2. Skarga zawiera:
a) imię i nazwisko konsumenta;
b) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;
c) wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
d) wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy.

3. Skarga może zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę.

4. Skargę, która nie zawiera informacji określonych w ust. 2, pozostawia się bez rozpatrzenia.

5. Operator rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zd. 1, Operator w tym terminie zawiadamia konsumenta o przyczynie zwłoki oraz wskazuje nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

6. Skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez usługę można zgłosić w dogodny dla siebie sposób:

• Pisemnie
   • na adres: Netia S.A. Skr. pocztowa nr 597, 40-950 Katowice S105
   • w Punkcie Sprzedaży
• Ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży.
• Telefonicznie - Centrum Obsługi Klienta: 801 802 803 lub 793 800 300. Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.
  Numer dostępny jest:
   • Od poniedziałku do piątku – 07:00 – 22:00
   • Sobota – 08:00 – 20:00
   • Niedziela oraz dni świąteczne: nieczynna
• Elektronicznie:
   • w sprawach usług komunikacji elektronicznej na adres e-mail: info@netia.pl

Regulamin Świadczenia Usług przez Spółki Grupy Netia (obowiązuje od 28.06.2025)