Pomoc - informacje dla klientów

W związku ze zmianami dokonanymi w ustawie o prawach konsumenta (Ustawa z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe Dz.U. 2022 poz. 2337) zmieniliśmy dla Państwa dokumenty abonenckie dostosowując je do zmian wskazanych w przywołanej ustawie. Będą one obowiązywać od 1 stycznia 2023 r. i dotyczą zasad świadczenia usług cyfrowych, które znajdują się w ofercie Netii i są dla Państwa świadczone, przy czym warunki cenowe Państwa usług nie ulegają zmianie.

W związku z tym nastąpi uzupełnienie dokumentów abonenckich o wymagane treści, które dotyczą:

1. aktualizacji zapisów właściwych dla usług cyfrowych, w zakresie:
   • usług dostępu do: Disney +, Tidal, HBO Max;
   • usługi Bezpieczny Internet, Bezpieczny Smartfon;
2. aktualizacji postanowień odnoszących się do reklamacji;
3. przewidzianych ustawowo warunków dokonywania zmian w regulaminach;
4. nowego katalogu uprawnień konsumenckich w przypadku braku dostarczenia w terminie zamówionej usługi lub świadczenia jej w sposób niezgodny z regulaminem;
5. uzupełnienia postanowień w zakresie współdziałania usług z środowiskiem cyfrowym.

Zmieniają się następujące dokumenty abonenckie:
(dostępne pod linkami)

1. Państwa dotychczasowe SWP zostają rozszerzone o załączniki:
   • „Regulamin świadczenia dostępu do treści lub usług cyfrowych Partnerów Netii”
   • „Regulamin Usługi „Bezpieczny Internet”
2. „Regulamin korzystania z serwisu Netia Online”
3. „Regulamin Serwisu Netia GO”

Ponieważ zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w przypadku skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy przed upływem czasu oznaczonego, na jaki została zawarta Operator uprawniony będzie do dochodzenia zwrotu przyznanej ulgi, o ile zostały przewidziane w umowie. Ewentualne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno zostać złożone do dnia 1 stycznia 2023 r.

Witamy w Netia

Szanowni Państwo,
z przyjemnością informujemy, że usługi telekomunikacyjne IST świadczy teraz Netia. Serdecznie witamy Państwa w gronie jej Klientów. Informujemy, że w dniu 1 lutego 2022 roku Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego dokonał wpisu połączenia Netia S.A. z siedzibą w Warszawie z jej spółką zależną, działającą dotychczas pod firmą IST Sp. z o.o. z siedzibą w Łomży. Z tym dniem Netia wstąpiła we wszystkie prawa i obowiązki IST Sp. z o.o., stając się jej następcą prawnym.

Pragniemy podkreślić, że połączenie IST z Netią jest wyłącznie zabiegiem formalno- -prawnym, który w żaden sposób nie wpływa na zasady naszej współpracy. Będziemy nadal świadczyć Państwu usługi, tak jak do tej pory. Zakres usług, jak i ich ceny pozostają na dotychczasowych zasadach, a tego typu zmiana nie uprawnia do przedterminowego wypowiedzenia umowy, bez ponoszenia opłaty wyrównawczej.

W związku z powyższym, od dnia 1 lutego br. Stroną umowy zawartej z Państwem jest Netia S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Poleczki 13 (02-822 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000041649, NIP: 526-02-05-575, kapitał zakładowy w wysokości 335 578 344 zł, w całości opłacony.

Korespondencję dotyczącą świadczonych usług należy kierować:

• telefonicznie do Biura Obsługi Klienta: tel. 864 798 000,
• pisemnie na adres: Netia S.A., ul. Księcia Janusza I 3, 18-400 Łomża,
• elektronicznie na adres e-mailowy: info@netia.pl,
• a także pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży (obsługi).

Jednocześnie informujemy, że Salon w Łomży pozostaje do państwa dyspozycji w godzinach 10–18.

Obecnie Państwa administratorem danych jest Netia S.A. z siedzibą przy ul. Poleczki 13, 02-822 Warszawa. W sprawie ochrony danych osobowych mogą Państwo kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych (dalej „IOD”) pod adresem e-mail: iod@netia.pl lub pisemnie na ww. adres siedziby administratora z dopiskiem „Inspektor Ochrony Danych”.

Netia jest częścią grupy telekomunikacyjno-medialnej Polsat Plus i od lat działa na polskim rynku, by dostarczać swoim użytkownikom najlepszej rozrywki i superszybkiego Internetu światłowodowego.

Teraz nasi Klienci będą mieli dostęp do oferty Netii w atrakcyjnych cenach. Liczymy na dalszą owocną współpracę.