Pomoc - informacje dla klientów

W związku ze zmianami dokonanymi w ustawie o prawach konsumenta (Ustawa z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe Dz.U. 2022 poz. 2337) zmieniliśmy dla Państwa dokumenty abonenckie dostosowując je do zmian wskazanych w przywołanej ustawie. Będą one obowiązywać od 1 stycznia 2023 r. i dotyczą zasad świadczenia usług cyfrowych, które znajdują się w ofercie Netii i są dla Państwa świadczone, przy czym warunki cenowe Państwa usług nie ulegają zmianie.

W związku z tym nastąpi uzupełnienie dokumentów abonenckich o wymagane treści, które dotyczą:

1. aktualizacji zapisów właściwych dla usług cyfrowych, w zakresie:
   • usług dostępu do: Disney +, Tidal, HBO Max;
   • usługi Bezpieczny Internet, Bezpieczny Smartfon;
2. aktualizacji postanowień odnoszących się do reklamacji;
3. przewidzianych ustawowo warunków dokonywania zmian w regulaminach;
4. nowego katalogu uprawnień konsumenckich w przypadku braku dostarczenia w terminie zamówionej usługi lub świadczenia jej w sposób niezgodny z regulaminem;
5. uzupełnienia postanowień w zakresie współdziałania usług z środowiskiem cyfrowym.

Zmieniają się następujące dokumenty abonenckie:
(dostępne pod linkami)

1. Państwa dotychczasowe SWP zostają rozszerzone o załączniki:
   • „Regulamin świadczenia dostępu do treści lub usług cyfrowych Partnerów Netii”
   • „Regulamin Usługi „Bezpieczny Internet”
2. „Regulamin korzystania z serwisu Netia Online”
3. „Regulamin Serwisu Netia GO”

Ponieważ zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w przypadku skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy przed upływem czasu oznaczonego, na jaki została zawarta Operator uprawniony będzie do dochodzenia zwrotu przyznanej ulgi, o ile zostały przewidziane w umowie. Ewentualne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno zostać złożone do dnia 1 stycznia 2023 r.

Witamy w Netia

Szanowni Państwo,
z przyjemnością informujemy, że usługi telekomunikacyjne ISTS świadczy teraz Netia.

Serdecznie witamy Państwa w gronie jej Klientów. Informujemy, że w dniu 7 czerwca 2022 roku Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego dokonał wpisu połączenia Netia S.A. z siedzibą w Warszawie z jej spółką zależną, działającą dotychczas pod firmą ISTS Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie. Z tym dniem Netia wstąpiła we wszystkie prawa i obowiązki ISTS Sp. z o.o., stając się jej następcą prawnym.

Pragniemy podkreślić, że połączenie ISTS z Netią jest wyłącznie zabiegiem formalno-prawnym, który w żaden sposób nie wpływa na zasady naszej współpracy. Będziemy nadal świadczyć Państwu usługi, tak jak do tej pory. Zakres usług, jak i ich ceny pozostają na dotychczasowych zasadach, a tego typu zmiana nie uprawnia do przedterminowego wypowiedzenia umowy, bez ponoszenia opłaty wyrównawczej.

W związku z powyższym, od dnia 7 czerwca br. Stroną umowy zawartej z Państwem jest Netia S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Poleczki 13 (02-822 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000041649, NIP: 526-02-05-575, kapitał zakładowy w wysokości 335 578 344 zł, w całości opłacony.

Korespondencję dotyczącą świadczonych usług należy kierować:

• telefonicznie do Biura Obsługi Klienta: tel. 801 802 803, 22 711 11 11 lub z telefonów komórkowych 793 800 300
• pisemnie na adres: Netia S.A., skrytka pocztowa nr 597, 40-950 Katowice, S105
• elektronicznie na adres e-mailowy: info@netia.pl,
• a także pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży (obsługi).

Jednocześnie informujemy, że Salon w Krakowie pozostaje do państwa dyspozycji:

Ul. Bociana 4A/68A
Telefon: 12 446 99 99
Godziny otwarcia: poniedziałek-piątek godz. 8:00-17:00

Informujemy również, że ulega zmianie numer rachunku bankowego do opłacania faktur za świadczone usługi. Do Państwa konta abonenckiego został przypisany indywidualny numer konta bankowego, na który należy kierować wpłaty. Informacja o numerze rachunku, na który należy dokonywać wpłat znajdą Państwo na przesyłanej fakturze lub po zalogowaniu na konto abonenckie w serwisie NetiaOnline.pl.

Zachęcamy do rejestracji i logowania na Państwa konto abonenckie w systemie NetiaOnline.pl. Numer konta abonenta potrzebny w procesie rejestracji otrzymają Państwo na adres mailowy w najbliższym powiadomieniu o wystawieniu faktury lub na listownie przesłanej fakturze. Po zalogowaniu się do systemu na swoje konto będą Państwo mogli swobodnie:

• sprawdzić z jakich usług korzystacie oraz uzyskać dodatkowe informacje na ich temat, jak np. login i hasło do Internetu, stan pakietu danych dla usług telefonii komórkowej, wykonywane połączenia
• na bieżąco kontrolować wysokość swoich faktur oraz sprawdzać stan konta rozliczeniowego
• bezpłatnie przeglądać i drukować wykazy szczegółowe połączeń
• zamawiać usługi dodatkowe
• komunikować się z pracownikami Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy
• zarejestrować zgłoszenie techniczne dotyczące poprawności działania naszych usług

Jednocześnie uprzejmie informujemy, że z dniem 7 czerwca 2022 r. ISTS Sp. z o.o. połączyła się z Netia S.A.

W wyniku połączenia administratorem Pani/Pana danych osobowych, od dnia 7 czerwca 2022 r., jest Netia S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Poleczki 13, 02-822 Warszawa (dalej: „Spółka”).

Spółka gwarantuje, że przetwarza dane osobowe wyłącznie w konkretnych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celach i nie przetwarza ich dalej w sposób niezgodny z tymi celami.

Cel przetwarzania danych to powód, dla którego przetwarzane są Pani/Pana dane osobowe.

Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez czas odpowiedni do realizacji wskazanych poniżej celów.

Pani/Pana dane osobowe są lub mogą być przetwarzane, w tym profilowane, w celu:

• wykonania umowy – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• realizacji prawnie uzasadnionych interesów Spółki lub strony trzeciej, takich jak: marketing, windykacja, wykrywanie i eliminowanie nieprawidłowości w procesie zawierania i wykonywania umowy, cele wewnętrzne związane ze świadczeniem Usług oraz prowadzeniem działalności gospodarczej, w tym cele dowodowe, analityczne i statystyczne obejmujące także tworzenie modeli statystycznych - na podstawie art. 6 ust. 1 lit f RODO; lub
• przetwarzane na podstawie zgody, wyłącznie w celu wskazanym w treści udzielonej zgody - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Nadzór nad prawidłowym przetwarzaniem danych osobowych sprawuje w Spółce Inspektor Ochrony Danych (dalej: „IOD”), z którym można kontaktować się drogą mailową na adres: iod@netia.pl lub pisemnie na adres siedziby Spółki z dopiskiem na kopercie „IOD”, we wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych, także w razie wątpliwości co do posiadanych praw.
Spółka przetwarza Pani/Pana dane osobowe pozyskane bezpośrednio od ISTS Sp. z o.o. w ramach połączenia.

Dostęp do Pani/Pana danych osobowych – wewnątrz struktury organizacyjnej Spółki - posiadają wyłącznie upoważnieni przez Spółkę pracownicy/współpracownicy i tylko w niezbędnym zakresie.

Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców: podmiotom świadczącym administratorowi usługi niezbędne do realizacji wyżej wskazanych celów, w tym partnerom logistycznym, IT, podmiotom świadczącym usługi posprzedażne i serwisowe, podmiotom realizującym wsparcie techniczne, organizacyjne i doradcze, innym podwykonawcom w zakresie zawierania umów i obsługi klienta, naliczania opłat i obsługi płatności, marketingu, dochodzenia roszczeń, integratorom oraz podmiotom realizującym dodatkowe świadczenia w ramach usług o podwyższonej opłacie, podmiotom uprawionym na podstawie przepisów prawa, biurom informacji gospodarczej, instytucjom utworzonym na podstawie art. 105 ust. 4 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 Prawo bankowe, przedsiębiorcom telekomunikacyjnym, podmiotom zajmującym się obrotem wierzytelnościami, spółkom z Grupy Polsat Polsat, podmiotom świadczącym usługi realizowane przy pomocy Usług Spółki, innym podmiotom wskazanym w szczególności w treści odrębnej zgody.

Przysługuje Pani/Panu prawo:

• dostępu do danych osobowych, w tym uzyskania kopii danych;
• sprostowania danych lub ich uzupełnienia;
• żądania usunięcia Pani/Pana danych osobowych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa;
• wniesienia żądania ograniczenia przetwarzania Pani/Pana danych osobowych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych w przypadku przetwarzania ich w celu realizacji uzasadnionego interesu Spółki,
• do otrzymania od Spółki Pani/Pana danych osobowych w ustrukturyzowanym formacie oraz do przenoszenia danych osobowych do innego administratora.

W odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie zgody – przysługuje Pani/Panu prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które nastąpiło przed wycofaniem zgody.
W przypadkach uznania, iż przetwarzanie przez Spółkę Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy RODO, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest w Polsce Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Z pełną informacją o przetwarzaniu danych osobowych może Pani/Pan zapoznać się na stronie Spółki https://www.netia.pl/pl/dane-osobowe.

Teraz nasi Klienci będą mieli dostęp do oferty Netii w atrakcyjnych cenach. Liczymy na dalszą owocną współpracę.

Z poważaniem
Piotr Skrzypczak
Dyrektor Sprzedaży i Zarządzania Bazą