Pomoc techniczna i awarie - Pomoc

23 maja 2026

Podstawowe informacje

Amazon Prime w Netii

Amazon Prime to:

Prime Video - Platforma streamingowa zawierająca filmy, seriale i programy, w tym nagradzane, oryginalne produkcje Amazon, wszystko to co lubisz.
Amazon.pl - Wygodne opcje dostawy i wyjątkowe okazje. Darmowe dostawy milionów produktów ze sklepu Amazon i dostęp do promocji Prime.
Amazon Luna - Wyselekcjonowane gry premium i cała kolekcja gier towarzyskich.

Amazon Prime Video to pakiet dostosowany specjalnie dla Ciebie:

Reklamy	Bez reklam^*
Ilośc równoległych streamów	3
Jakość obrazu (maksymalna)	4K
Jakość dźwięku (maksymalna)	Dolby Atmos
Możliwość pobierania treści	Około 25 filmów/odcinków na dwa urządzenia równocześnie

^{*Przed materiałami mogą pojawić się promocyjne zwiastuny filmów i seriali Amazon.}

Prime Video wszędzie tam gdzie jesteś. Możesz korzystać z Prime Video w krajach Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Optymalne działanie Prime Video uzyskuje już przy prędkości około 5-8,5 Mb/s.

Serwis Prime Video dostępny jest na szerokiej i ciągle poszerzającej się gamie platform i urządzeń:

Telewizory	Urządzenia mobilne	Przystawki telewizyjne/konsole	Komputery
Amazon Fire TV Android TV Apple TV Hisense LG Panasonic Samsung	Android iPhone/iPad Amazon Fire Echo Show/Spot	Netia EVOBOX 4K ChromeCast VR Meta Quest XBOX One/Series X/S Sony PlayStation 3/4/5	Windows PC MAC ChromeOs

Jak zamówić usługe Amazon Prime w Netii

Jeżeli chcesz zamówić usługę Amazon Prime, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem: 22 711 11 11^* lub 793 800 300^*.

* opłata zgodna z cennikiem operatora
Jak zarejestrować się w usłudze Amazon Prime

W momencie aktywacji usługi otrzymasz wiadomość e-mail oraz wiadomość SMS zawierającą link do rejestracji usługi Amazon Prime.

Zostaniesz automatycznie przekierowany do strony rejestracji usługi.

Jeżeli subskrybujesz już usługę Amazon Prime, musisz podać inne dane rejestracyjne.

Wprowadź wymagane dane, którymi będziesz logował się do serwisu i naciśnij Dalej.

Wprowadź kod zabezpieczający i kliknij Utwórz konto Amazon.

Od teraz możesz w pełni korzystać z usługi.
Jak zalogować się do usługi Amazon Prime

W celu zalogowania się do serwisu Amazon Prime Video otwórz stronę https://www.primevideo.com/ i kliknij Jesteś już w Amazon Prime? Zaloguj się lub Dołącz do programu Prime W prawym górnym rogu strony.

Wpisz adres e-mail na który otrzymałeś wiadomość z linkiem rejestracyjnym i kliknij Dalej.

Następnie wpisz hasło które podawałeś w trakcie rejestracji usługi i kliknij Zaloguj sie.

Jeżeli masz aktywną weryfikację dwuetapową zostaniesz poproszony o dodatkowy kod zabezpieczający.

Od tego momentu możesz w pełni korzystać z usługi.
Zapomniałem hasła do Amazon Prime

W celu odzyskania hasła otwórz stronę https://www.primevideo.com/ i kliknij Jesteś już w Amazon Prime? Zaloguj się lub Dołącz do programu Prime W prawym górnym rogu strony.

Wpisz adres e-mail na który otrzymałeś wiadomość z linkiem rejestracyjnym i kliknij Dalej.

Następnie kliknij Nie pamiętasz hasła?.

Wpisz adres e-mail którym logujesz się do usługi Amazon Prime i kliknj Dalej.

Następnie wprowadź kod zabezpieczający który otrzymałeś w wiadomości e-mail i naciśnij Dalej.

Utwórz oraz powtórz nowe hasło a następnie kliknij Zapisz zmiany i zaloguj się.

Wprowadź ponownie adres e-mail i kliknij Dalej.

Wpisz nowe hasło i kliknij Zaloguj się.

Jeżeli masz aktywną weryfikację dwuetapową zostaniesz poproszony o dodatkowy kod zabezpieczający.

Od tego momentu możesz w pełni korzystać z usługi.

Podstawowe ustawienia

Jak zgłosić trudności z usługą Amazon Prime
Zgłoszenia dotyczące usługi należy składać do Amazon Prime lub Netii, w zależności od tematu.

Wykaz tematów, które powinny zostać zgłoszone bezpośrednio do Amazon Prime:

Problemy z kontentem dostępnym w aplikacji Amazon Prime oraz inne pytania związane z wyświetlanymi treściami;

Problemy z jakością odtwarzania treści (artefakty, przesunięcia dźwięku itp.);

Brak możliwości odtwarzania wybranych treści;

Brak możliwości zalogowania się do usługi Amazon Prime;

Brak adresu e-mail związanego z usługą Amazon Prime;

Reset hasła do Amazon Prime;

Urządzenia obsługujące Amazon Prime wraz z wymaganiami sprzętowymi;

Szczegółowe funkcje i nawigacja po aplikacji;

Ustawienia aplikacji Amazon Prime;

Ochrona rodzicielska w aplikacji.

W powyższych tematach pomoc uzyskasz na stronie działu obsługi Klienta Amazon Prime

Wykaz tematów, które powinny zostać zgłoszone bezpośrednio do Netii:

Pytania związane z usługą Amazon Prime dotyczące: opłat, reklamacji, warunków aktywacji/dezaktywacji, szczegółowych warunków związanych z zawartą umową, cen itp.;

Ponowna wysyłka wiadomości powitalnej (maila/SMS);

Udzielenie pomocy przy aktywacji usługi po jej zakupie;

Brak możliwości rejestracji z poziomu aplikacji Netia Online;

Problemy z otrzymaniem wiadomości powitalnej (służącej do rejestracji usługi);

Inne tematy nie wymienione powyżej.

W powyższych tematach skontaktuj się telefonicznie na numer: 22 711 11 11^* lub 793 800 300^*.

* opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora.
Jak utworzyć/edytować dodatkowy profil w Amazon Prime

Amazon Prime pozwala na utworzenie do 6 indywidualnych profili (dla dzieci oraz dorosłych).

Dodanie nowego profilu:

W celu dodania nowego profilu zaloguj się do usługi na stronie https://www.primevideo.com/ lub w aplikacji mobilnej.

Najedź kursorem na swoje konto w górnym prawym rogu i kliknij Dodaj nowe.

Wybierz jaki rodzaj konta chcesz dodać: dla osoby dorosłej czy dziecka.

Wpisz nazwę profilu. Możesz również wybrać obraz dla profilu w tym celu kliknij ikonę ołówka.

Wybierz obraz z listy obrazów.

Następnie kliknij Zapisz zmiany.

wybierz profil na którym chcesz oglądać filmy i seriale.

Zmiana/usunięcie profilu:

Najedź kursorem na swoje konto w górnym prawym rogu i kliknij Edytuj profile.

Wybierz profil który chcesz edytować.

Wprowadź zmiany w profilu (zdjecie, nazwa itp.) oraz kliknij Zapisz zmiany.

Jeżeli chcesz usunąć profil kliknij Usuń a następnie Usuń profil.
Jak ustawić kontrolę rodzicielską w Amazon Prime

Amazon Prime pozwala na utworzenie profilu dziecka z kontrolą rodzicielską.

W celu dodania nowego profilu zaloguj się do usługi na stronie https://www.primevideo.com/ lub w aplikacji mobilnej.

Najedź kursorem na swoje konto w górnym prawym rogu i kliknij Dodaj nowe.

Wybierz typ profilu dziecko.

Wpisz nazwę profilu. Możesz również wybrać obraz dla profilu w tym celu kliknij ikonę ołówka.

Wybierz obraz z listy obrazów.

Następnie kliknij Zapisz zmiany.

wybierz profil na którym chcesz oglądać filmy i seriale.
Jak zabezpieczyć profil kodem PIN w Amazon Prime

Amazon Prime pozwala na zabezpieczenie profilu 5-cyfrowym kodem PIN.

W celu jego utworzenia zaloguj się do usługi na stronie https://www.primevideo.com/ lub w aplikacji mobilnej.

Najedź kursorem na swoje konto w górnym prawym rogu i kliknij Edytuj profile.

Wybierz profil który chcesz zabezpieczyć.

Kliknij Zarządzaj przy pozycji Kody PIN i blokady profilu.

Wpisz 5-cyfrowy kod PIN oraz kliknij Prześlij.

Następnie kliknij suwak przy Blokada profilu i wybierz Zapisz.

Wybierz profil na którym chcesz oglądać filmy i seriale.

Wprowadź 5-cyfrowy numer PIN aby przejść do profilu.
Jak pobrać materiał offline w Amazon Prime

Amazon Prime pozwala na zapisanie do 25 materiałów offline na maksymalnie dwóch urządzeniach z zainstalowaną aplikacją mobilną.

Materiały dostępne są czasowo, oznacza to, że po 30 dniach konieczne jest ich odświeżenie w aplikacji mobilnej lub ich usunięcie z urządzenia.

Pobieranie nagrań:
Zaloguj się do aplikacji oraz wybierz materiał, który chcesz pobrać na urządzenie i kliknij Pobierz.

Jeżeli nagrania posiada dodatkowe ścieżki językowe możesz je zaznaczyć oraz kliknij Rozpocznij pobieranie.

Dostęp do nagrań:
Aby odtworzyć zapisany materiał, naciśnij ikonę strzałki w dół.

Usuwanie nagrań:

W celu skasowania nagrań naciśnij ikonę strzałki w dół.

Następnie przy wybranym materiale kliknij ikonę trzech kropek.

Oraz naciśnij Usuń pobierane wideo.