Pomoc - informacje dla klientów

Szanowny Abonencie,

uprzejmie informujemy, że w związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dnia 13 czerwca 2012 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii oraz Rozporządzeniem wykonawczym Komisji (UE) nr 1203/2012 z dnia 14 grudnia 2012 r. Abonenci Netii SA (Operator), Abonenci Telefonii Dialog sp. z o. o. (Operator) od 1 lipca 2014 r. będą mieli możliwość wyboru usług roamingu międzynarodowego świadczonych przez alternatywnych dostawców usług roamingu międzynarodowego.

W szczególności wyjaśniamy, że:

• Alternatywny dostawca usług roamingu międzynarodowego („Dostawca”) to inny niż Netia/Dialog dostawca usług roamingu międzynarodowego na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”), z którym Netia/Dialog zawarła umowę na odsprzedaż usług roamingu międzynarodowego.
• Abonent może nieodpłatnie i w dowolnym momencie obowiązywania Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z Netią/Dialog wybrać Dostawcę oraz korzystać z usług przez niego świadczonych.
• W celu zmiany dostawcy usług roamingu międzynarodowego z Netii na Dostawcę należy zwrócić się bezpośrednio do tego Dostawcy. Informacja o Dostawcach, z którymi Netia/Dialog zawarła umowę na odsprzedaż usług roamingu międzynarodowego na terenie EOG będzie od 1 lipca 2014 r. zamieszczona na stronie netia.pl., z zastrzeżeniem, że żaden Dostawca nie ma obowiązku wnioskować do Netii o zawarcie takiej umowy.
• Abonent ma również możliwość nieodpłatnie i w dowolnym momencie obowiązywania Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z Netią/Dialog, dokonania zmiany Dostawcy na innego Dostawcę.
• Zmiana Netii/Dialogu na Dostawcę oraz Dostawcy na innego Dostawcę realizowana jest w terminie 1 dnia roboczego.
• Dostawca, z którego usług roamingu międzynarodowego korzysta Abonent, nie jest zobowiązany do świadczenia tych usług w przypadku przeniesienia przez Abonenta numeru telefonu z Netii do innego operatora krajowego.
• W przypadku zmiany przez Abonenta dostawcy usług roamingu międzynarodowego z Netii/Dialogu na innego Dostawcę, Netia/Dialog nie pobiera żadnych opłat.
• Szczegółowe informacje dotyczące zasad i warunków dokonywania zmian opisanych powyżej będą wskazane w Regulaminie Dostępu do Alternatywnego Dostawcy Usług Roamingu Międzynarodowego, który będzie dostępny w Punktach Sprzedaży Netii oraz na stronie netia.pl od 1 lipca 2014 r.
• Dodatkowo od 1 lipca 2014 r. Abonent będzie miał możliwość korzystania za pośrednictwem Karty Operatora z transmisji danych w roamingu międzynarodowym na terenie EOG oferowanej przez lokalnego operatora, świadczącego usługi w odwiedzanym przez Abonent kraju, zgodnie z ofertą tego operatora, o ile operator ten świadczy taką usługę.

Obecnie Netia/Dialog nie zawarła umowy na odsprzedaż usług roamingu międzynarodowego z żadnym dostawcą.