Proszę o wybranie tematu rozmowy
z konsultantem

Sprzedaż usług dla nowych Klientów

Czatuj w godzinach:
08:00-22:00
Rozmawiaj

Dosprzedaż i zmiana oferty

Czatuj w godzinach:
07:00-23:00
Rozmawiaj

Pytanie o faktury

Czatuj w godzinach:
07:00-23:00
Rozmawiaj

Pytanie techniczne

Czatuj w godzinach:
08:00-22:00
Rozmawiaj
zamknij [X]

Centrum Pomocy

wróć do serwisu
Przejdź do pomocy Dla Domu

Faktury i płatności

Najczęstsze pytania i odpowiedzi o faktury i płatności

Nie dostałem faktury co zrobić?

Daty wystawienia, kwoty oraz terminy płątności najszybciej zweryfikujesz w serwisie Netia On-line na  www.netiaonline.pl. Jeśli nie otrzymałeś faktury w danym miesiącu sprawdź czy została ona wystawiona. Pamiętaj Jeśli kwota faktury za dany Okres Rozliczeniowy jest niższa niż 30,50 zł brutto, Netia ma prawo doliczyć tę kwotę do następnej faktury. Oczywiście w takim przypadku w bieżącym miesiącu nie otrzymasz faktury i nie musisz dokonywać płatności. Jeśli faktura jest widoczna w Netia On-line, ale jej nie otrzymałeś, możesz dokonać wpłaty wypełniając samodzielnie zlecenie przelewu, wszystkie niezbędne dane dostępne są na obrazie faktury
 
Co zrobić, jeśli nie dostałem faktury?

Sprawdź na umowie z Netią, czy podczas jej podpisywania zdecydowałeś się na opcję Elektroniczny Obraz Faktury. Jeśli tak, to oznacza, że Twoje faktury nie są wysyłane tradycyjną pocztą, tylko pojawiają się po zalogowaniu w serwisie www.netiaonline.pl. Możesz to także zweryfikować właśnie w serwisie Netia On-line.
Jeśli wszystko wskazuje na to, że powinieneś otrzymać papierową wersję faktury - czyli nie zaznaczyłeś, że chcesz otrzymywać Elektroniczny Obraz Faktury - zadzwoń na numer infonetii: 801 802 803 i powiadom o tym fakcie konsultanta, który udzieli informacji o wysokości salda oraz złoży zlecenie ponownej wysyłki bieżącej faktury.
Pamiętaj. Jeśli kwota faktury za dany Okres Rozliczeniowy jest niższa niż 30,50 zł brutto, Netia ma prawo doliczyć tę kwotę do następnej faktury. Oczywiście w takim przypadku nie trzeba dokonywać płatności w danym miesiącu.
 
W jaki sposób mogę dostać zwrot nadpłaty?

Jeśli kwota nadpłaty jest niewielka (nie przkracza wartości faktury) wówczas druk do zapłaty wysłany wraz z fakturą będzie na pomniejszoną kwotę. 

Jeśli nadpłata jest na wysoką kwotę, możesz zwrócić się z wnioskiem o jej zwrot. W piśmie umieść Imię i Nazwisko osoby lub nazwę firmy, która podpisała umowę z Netią, adres, numer konta Abonenta, informację o wysokości nadpłaty oraz numer rachunku bankowego, na który ma być zwrócona nadpłata. Jeśli nie chcesz, aby zwrot był zrealizowany na rachunek bankowy, wpisz informację, że zwrot ma zostać dokonany przekazem pocztowym. Czas realizacji to 14 dni roboczych. 
 
Co zrobić, jeśli na fakturze pojawiły się błędne dane?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, wystawiona faktura VAT nie może być modyfikowana. W przypadku drobnej pomyłki, np. jedna litera w nazwie, mały błąd w adresie, można wystawić notę korygującą. Wystawia ją Klient i przesyła pocztą wraz z kopią do Netii na adres: 

Netia SA
Skrytka pocztowa 597
40-950 Katowice S105 z dopiskiem „Nota korygująca”.

Pracownik Netii na podstawie noty wprowadza zmiany do systemu i odsyła podpisaną kopię.
 
Dostałem fakturę korygującą - co z nią zrobić?

Jeśli otrzymałeś fakturę korygującą dodatnią, wartość korekty możesz doliczyć do kolejnej faktury. W przypadku faktur korygujących, które pomniejszają Twoje zobowiązania druk wpłaty, który wyślemy do następnej faktury zostanie pomniejszony o wartość korekty.
 
Jeśli reklamuję fakturę, to czy mam ją opłacać?

Złożenie reklamacji nie zwalania z obowiązku uregulowania faktury, z wyjątkiem części będącej przedmiotem reklamacji.

Co mogę reklamować?

Reklamacji podlega nie wykonanie lub nienależyte wykonanie usług.
 
W jaki sposób złożyć reklamację?

Zanim zdecydujesz się złożyć reklamację skontaktuj się z infonetią pod numerem 801 802 803 lub napisz na adres info@netia.pl. Szybko wyjaśnimy Twoją sprawę.

Reklamację można złożyć:
  • telefonicznie pod numerem infonetii 801 802 803,
  • poprzez formularz kontaktowy na stronie http://www.netia.pl/kontakt.html,
  • listownie na adres:

Netia SA
Skrytka poczt. nr 597
40-950 Katowice S105 z dopiskiem "Reklamacja".

Co powinna zawierać reklamacja?

Reklamacja powinna zawierać:
  • imię i nazwisko lub nazwę Abonenta oraz adres zamieszkania lub w przypadku firmy adres siedziby,
  • określenie przedmiotu reklamacji i wskazanie reklamowanego okresu
  • okoliczności uzasadniające reklamację
  • numer konta Abonenta, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny lub adres miejsca instalacji usługi
  • datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi,
  • wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, jeśli reklamujący żąda ich wypłaty, numer konta bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania, lub wniosek o zaliczenie odszkodowania na poczet przyszłych faktur, 
  • odręczny podpis w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
  • możesz również zażądać aby odpowiedź na reklamację została wysłana na wskazany przez Ciebie adres e-mail.

Czy mogę rozłożyć rachunek na raty?

O rozłożenie płatności za fakturę na raty mogą się ubiegać Klienci, którzy z przyczyn technicznych mieli wstrzymane wystawianie faktur i dostali fakturę zbiorczą za więcej niż jeden Okres Rozliczeniowy. Aby uzyskać zgodę na spłatę rachunku w ratach, należy zwrócić się z wnioskiem pisemnym do Netii. Gdy wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie, do Klienta jest wysyłana odpowiedź wraz z drukami do zapłaty wypełnionymi na wartość poszczególnych rat. Wnioski prosimy kierować pod adres:

Netia SA
Skrytka poczt. nr 597
40-950 Katowice S105
z dopiskiem "Układ ratalny"
 
Naliczanie odsetek

Netia ma prawo naliczyć odsetki ustawowe, jeśli wpłata za rachunek nie wpłynie na konto bankowe w terminie płatności. Za dzień zapłaty uznawany jest dzień zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Netii.
 
Mam zablokowany telefon. Jak mogę najszybciej dokonać płatności, aby odblokować usługę?

Należy dokonać płatności w dowolnym banku lub punkcie handlowym opatrzonym logo Via – Moje Rachunki. Proces odblokowania usług rozpoczyna się automatycznie po zaksięgowaniu zaległej płatności na rachunku Netii
 
W jaki sposób opłacić fakturę za granicą?

Należy za pośrednictwem dowolnego banku, obsługującego płatności transgraniczne za granicą, zlecić przelew.
W znależności od numeru rachunku podanego na fakturze Netii należy podać odpowiednie dane:
a.kod Swift:
- CITIPLPX dla Banku Handlowego S.A.
- BREXPLPW dla Bre Banku
b. pełny numer rachunku bankowego podany w stopce faktury poprzedzony literami PL,
c. dane dotyczące właściciela rachunku: Netia SA, ul. Poleczki 13, 02-822 Warszawa, Polska,
d. adres banku:
- dla Banku Handlowego w Warszawie S.A., ul. Senatorska 16, 00-923 Warszawa, Polska,
- dla Bre Banku ul. Senatorska 18, 00-950 Warszawa
e. kwotę, która powinna być przeliczona z PLN na odpowiednią walutę według kursu sprzedaży Banku Handlowego z danego dnia (publikowanego na stronie internetowej www.citibankhandlowy.pl pod odsyłaczem Bankowość Przedsiębiorstw), przy czym:
– ewentualne różnice kursowe (mimo wszystko mogą powstać, ponieważ kurs zmienia się nawet w ciągu dnia, a transfer płatności może trwać kilka dni) powinny być pokryte przez Ciebie,
– prowizję banków zagranicznych za pośrednictwo w płatności pokrywa Abonent w całej wysokości,
– opóźnienie (wynikające z transferu) może spowodować powstanie odsetek, ponieważ brana jest pod uwagę data wpływu płatności na rachunek bankowy Netii w Banku Handlowym,
– zaległości wynikające z wyżej opisanych przyczyn powinny być rozliczone przy kolejnej płatności.
 
Jak zamówić Wykaz szczegółowy połączeń?

Dostęp do bezpłatnych rachunków szczegółowych znajduje się w serwisie www.netiaonline.pl. Jeżeli chcesz otrzymywać wykaz pocztą, skontaktuj się z Infonetią. Opłata za każdy wykaz połączeń wynosi 5 zł netto.

Czy powyższy tekst okazał się przydatny?



Jeżeli masz pomysł jak możemy poprawić tekst pomocy, napisz do nas

Powiązane tematy